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1. CONDIÇÕES GERAIS
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Para efectuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na WESTRAGS temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes.
A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.
Que informação recolhemos?
Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efectuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.
Para que efeito são usados os dados recolhidos?
Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notifica-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.
Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:
- Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal.
- As newsletters que receber no seu e-mail têm um link para cancelar a subscrição.
- Pode contactar o nosso Apoio ao Cliente aqui.
A WESTRAGS compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros para efeitos de marketing.
Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e detecção de fraudes.
O que são Cookies e para que são usados?
Cookie é um pequeno ficheiro enviado para o seu computador que fica guardado no seu disco.
Se criou uma conta no nosso site, o seu computador irá guardar um cookie que lhe irá permitir ser automaticamente identificado sempre que volte a visitar o nosso site.
Os cookies são também usados para que o nosso sistema consiga seguir os seus passos numa sessão de compra. Se não aceitar o uso de cookies, você não conseguirá usar este site.
Actualização dos seus dados
Se desejar verificar os dados que submeteu na WESTRAGS, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu email e password de registo no nosso site.
Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma acção ou pedido for efectuado através da sua conta.
Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.
Segurança
A WESTRAGS® usa um dos sistemas de encomendas on-line mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros.
Usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) da transmissão de dados.
3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS
Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da WESTRAGS ou estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados à WESTRAGS e aos seus fornecedores.
Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal.
Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.
4. ENVIOS E ENTREGAS
A WESTRAGS envia encomendas para toda a Europa num prazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo do país de destino.
As transportadoras com quem temos protocolos efectuam entregas de Segunda a Sexta na morada que indicar. Não efectuamos entregas aos feriados.
No caso de Portugal Continental entregamos a encomenda no dia útil seguinte à realização da mesma, se esta tiver sido feita nas seguintes condições:
- Encomendada antes das 12h00 de um dia útil
- Método de pagamento escolhido for cartão de crédito, paypal ou contra-reembolso. O pagamento por multibanco demora 1 dia útil a ser identificado.
Dispomos também de entregas ao sábado para alguns códigos postais do Continente. Para receber a sua encomenda ao sábado tem de escolher o serviço CTT Sábado e cumprir as condições supracitadas.
Horários de entrega:
- CTT EMS12: segunda a sexta entre as 9h00 e as 13h00;
- CTT EMS12 19/22: segunda a sexta entre as 19h00 e as 22h00;
- CTT Sábado: sábados entre as 10h00 e as 14h00;
- DHL: segunda a sexta das 09h00 às 18h00;
* Os serviços de entrega "CTT EMS12 19/22" e "CTT Sábado" estão disponíveis apenas para alguns códigos postais de Portugal Continental. Se estes serviços estiverem disponíveis para a sua morada de entrega, eles estarão visíveis na escolha do método de envio quando realizar uma encomenda.
Para a Madeira e os Açores, o prazo de entrega depende do serviço de envio que escolher:
| EMSQuick - Envio Marítimo | |
| Madeira | Entre 5 a 7 dias úteis |
| Açores | Entre 6 a 15 dias úteis * |
| EMS12 - Envio aéreo | |
| Madeira (se encomendado até às 12h) | Entre 1 a 2 dias úteis |
| Açores | Entre 2 a 14 dias úteis * |
Custos de envio da encomenda
| PORTUGAL CONTINENTAL | |
| Envio Expresso | |
| Encomendas até 39,90€ | 2,90€ |
| Encomendas iguais ou superiores a 39,90€ | envio gratuito |
| MADEIRA E AÇORES | ||
| EMSQuick - Envio Marítimo | EMS12 - Envio aéreo | |
| Encomendas inferiores a 39,90€ | 2,90€ | 15,90€ |
| Encomendas iguais ou superiores a 39,90€ | envio gratuito | 15,90€ |
Seguir a minha encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site da transportadora que escolheu.
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco pelo Apoio ao Cliente.
Clique aqui para seguir a sua encomenda
Dificuldades em realizar a entrega
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.
5. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO
Métodos de pagamento
A WESTRAGS coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal, Contra-reembolso e Multibanco.
Por favor aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por PayPal.
O pagamento em contra-reembolso deverá ser efectuado em dinheiro no acto da entrega da encomenda. O valor limite por encomenda neste método é de 150 Euros. Este método de pagamento não está disponível para as Ilhas da Madeira e Açores e não é permitido aos clientes cujas últimas 2 encomendas em contra-reembolso, tenham sido devolvidas por motivos alheios à Westrags e/ou à transportadora escolhida.
O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.
Este tipo de pagamento demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.
Os produtos são reservados durante 4 dias. Se durante este período a Westrags não receber o pagamento, a encomenda é automaticamente anulada.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
Verificação do cartão de crédito
Os utilizadores do cartão de crédito são sujeitos à validação e autorização do cartão por parte do seu emissor. Se o cartão for recusado, você será imediatamente informado pelo nosso sistema, quando estiver a concluir a encomenda.
Ao avaliar o seu pedido de encomenda, é possível a divulgação dos seus dados, como o endereço e código postal, para a verificação de alertas de segurança e efeitos de prevenção e detecção de qualquer tipo de esquema fraudulento.
Mesmo assim, sempre que os seus dados forem divulgados, eles permanecerão seguros.
Se achar que os seus dados não estão correctos, poderá corrigir-los seguindo o procedimento presente na nossa Política de Privacidade.
Verified by VISA
A WESTRAGS trabalha juntamente com a VISA de forma a oferecer uma experiência de compra mais segura quando o cartão de crédito é usado on-line.
6. DEVOLUÇÕES & TROCAS
Devoluções
Garantimos o reembolso do valor de qualquer produto com o qual não esteja totalmente satisfeito desde que o mesmo esteja novo, completo (com etiqueta e dentro do saco plástico transparente), na embalagem original da encomenda não danificada, alterada ou rasurada e nos seja devolvido no prazo de 14 dias contados a partir da data de recepção da encomenda. No caso específico dos perfumes e produtos de beleza, a caixa e o plástico transparente que envolve a embalagem do próprio produto devem estar intactos e em boas condições.
Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. Também não aceitamos devoluções de roupa interior, roupa de banho, brincos, artigos com indícios de terem sido usados ou artigos adquiridos através dos passatempos realizados na nossa loja.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Instruções para devolução - Residentes em Portugal Continental
Se pretender efectuar uma devolução, a nossa transportadora recolherá o (s) produto (s) no endereço que o cliente indicar. Para isso, deve contactar o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00). Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não efectuaremos uma nova tentativa.
Cada recolha tem um custo de 5,00€ e ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.
No caso de desejar uma troca de tamanho ou de cor do artigo, tanto a recolha como o envio do produto de substituição são gratuitos.
Instruções para devolução - Residentes nas Ilhas dos Açores e Madeira
Como não dispomos de serviço de recolha para as ilhas, para efectuar uma devolução deverá informar o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda que pretende devolver e enviar-nos a mesma por correio registado para o seguinte endereço:
Westrags
Rua do Cais nº 198, Fontarcada
4830-345 Póvoa de Lanhoso
Trocas de produtos
Efectuamos trocas do tamanho ou cor do mesmo artigo para Portugal Continental apenas. Neste caso, o envio do produto de substituição é gratuito.
No caso de ruptura do stock do tamanho/cor pelo qual o cliente deseja trocar, este deverá escolher uma outra cor disponível em stock. Se toda a referência do artigo estiver esgotada, e nesta situação apenas, o cliente pode optar pelo reembolso total num cupão de desconto que poderá usar para adquirir outros artigos.
Se o cliente desejar trocar um produto por uma referência diferente, ser-lhe-á reembolsado o valor do produto e deverá efectuar uma nova encomenda. Neste caso, o custo da recolha (5,00€) será descontado no valor do reembolso.
Apenas aceitamos trocas de produtos novos, completos e nas embalagens originais. Não fazemos trocas de roupa interior, roupa de banho, brincos, perfumes, produtos de beleza ou artigos com indícios de terem sido usados.
Só efectuamos uma recolha e envio gratuitos por encomenda e não trocamos artigos que já tenham sido trocados. O cliente pode devolvê-los, mas os custos da devolução são da sua responsabilidade.
Instruções para trocas - Residentes em Portugal Continental
Se comprou um produto que não lhe serve e deseja trocar por outro tamanho, por favor, contacte o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, o novo tamanho/cor que pretende, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00). Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não será efectuada uma nova tentativa, ficando o cliente com a responsabilidade e custos da devolução.
Assim que recebermos a sua devolução, é realizada uma avaliação técnica ao (s) produto (s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado.
Informação para os residentes nas ilhas da Madeira e Açores
Não efectuamos trocas para as Ilhas da Madeira e Açores. Se não estiver satisfeito (a) com a sua encomenda, por favor, siga as nossas instruções de devolução.
Produtos com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do Helpdesk no prazo de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Envie-nos os seguintes dados:
- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
- Uma fotografia do defeito do produto
Método de reembolso
Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto Westrags ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.
- Cupão de desconto
Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Esse código deverá ser inserido no campo "Códigos de desconto" da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.
O reembolso de artigos comprados com um cheque-prenda Westrags será obrigatoriamente feito através deste método.
- Método de pagamento original
1. Se efectuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
2. No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
3. No caso do pagamento por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.
Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou errados. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.
No caso das encomendas pagas que não sejam entregues ao cliente por motivos alheios à Westrags e/ou à transportadora escolhida, será descontada uma taxa de 5,00€ para a comparticipação dos custos que a devolução da encomenda originou.
7. INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS
A WESTRAGS faz todos os possíveis para que as fotografias dos produtos apresentados no site sejam o mais aproximado possível ao nível da cor. No entanto, a cor é um factor que depende de cada monitor e definições do mesmo. Neste sentido, não podemos garantir que o seu monitor reflicta a cor real do produto.
Todos os tamanhos e medidas são aproximados, no entanto fazemos todo os esforços para assegurar que eles são tão precisos quanto possível.
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.
A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:
- Produto fora de stock.
- Incapacidade em obter autorização de pagamento.
- Encomendas fraudulentas.
Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
É possível o cancelamento de encomendas que ainda não foram enviadas. Se recebeu uma encomenda e pretende devolver-la, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Para mais informações sobre devoluções clique aqui.
A WESTRAGS pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
8. CONTACTE-NOS
É sempre um prazer receber o contacto de um cliente e o seu contributo para um serviço cada vez melhor.
Se tiver alguma dúvida no que diz respeito às condições de uso do site da WESTRAGS, por favor, contacte-nos através de e-mail.
O serviço de apoio ao cliente está disponível de Segunda a Sexta das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00.
http://www.westrags.com/pt/helpdesk/
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