Um produto está fora de stock, irão vendê-lo novamente?
Sabemos que é frustrante quando queremos comprar um produto e já não há stock. Mas raramente repetimos o mesmo produto para que a nossa oferta seja sempre inovadora e actual. Apesar disso, temos novidades constantes que podem ser semelhantes ao que procura.

O que é a Lista de Favoritos?
A Lista de Favoritos é uma ferramenta pessoal que permite a cada membro guardar produtos que gostaria ter. A sua Lista de Favoritos pode ser partilhada com quem desejar e é útil nas seguintes situações:

- Oferecer um presente que sabemos que a pessoa realmente deseja.
- Guardar produtos para adquirir mais tarde. (Nota: o produto fica apenas guardado na lista, não fica reservado. Isto só acontece quando efectua uma encomenda.)

Dispõem de um guia de tamanhos?
Claro que sim, a nossa intenção é vender produtos que lhe sirvam. Veja o nosso guia de tamanhos e também as instruções de lavagem.

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INFORMAÇÃO DE ENTREGAS

Qual é o tempo de entrega de uma encomenda?
Efectuamos envios expressos para toda a Europa com um prazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo do país.
No caso de Portugal Continental, entregamos a encomenda no dia útil seguinte à realização da mesma, se esta tiver sido feita nas seguintes condições:
- Encomendada antes das 12h00 de um dia útil
- Método de pagamento escolhido for cartão de crédito, paypal ou contra-reembolso. O pagamento por multibanco demora 1 dia útil a ser identificado.
Dispomos também de entregas ao sábado para alguns códigos postais do Continente. Para receber a sua encomenda ao sábado tem de escolher o serviço CTT Sábado e cumprir as condições supracitadas.

Para a Madeira e Açores, o prazo de entrega depende do serviço de envio que escolher:

	EMSQuick - Envio Marítimo
Madeira	Entre 5 a 7 dias úteis
Açores	Entre 6 e 15 dias úteis *

* Nota: os envios com destino no Corvo e Flores poderão ter tempo de trânsito acrescido até 12 dias úteis.

	EMS12 - Envio aéreo
Madeira (se encomendado até às 12h)	Entre 1 a 2 dias úteis
Açores	Entre 2 e 14 dias úteis *

* Nota: os envios com destino no Corvo e Flores com peso superior a 5 kg poderão ter tempo de trânsito acrescido até 10 dias úteis.

Como é feita a entrega?
As encomendas são entregues por um estafeta da transportadora na morada que desejar: na sua casa, no seu local de trabalho, etc.
Ao encomendar, será colocada à sua disposição a transportadora mais apropriada dependendo de alguns factores relativos à sua encomenda, como o método de pagamento e a zona de entrega.

Em que dias e horários entregam?
As entregas são efectuadas de segunda a sábado, dependendo da transportadora que escolher. Não entregámos encomendas aos feriados nem domingos.
Para receber a sua encomenda ao sábado tem de escolher o serviço "CTT Sábado" e efectuar o pagamento por cartão de crédito, Paypal ou à cobrança.

O horário de entrega depende do serviço e transportadora que escolher:
- CTT EMS12: segunda a sexta entre as 9h00 e as 13h00;
- CTT EMS12 19/22: segunda a sexta entre as 19h00 e as 22h00;
- CTT Sábado: sábados entre as 10h00 e as 14h00;
- DHL: segunda a sexta das 09h00 às 18h00;

* Os serviços de entrega "CTT EMS12 19/22" e "CTT Sábado" estão disponíveis apenas para alguns códigos postais de Portugal Continental. Se estes serviços estiverem disponíveis para a sua morada de entrega, eles estarão visíveis na escolha do método de envio quando realizar uma encomenda.

Qual é o custo de envio de uma encomenda?
No caso de Portugal Continental, todas as encomendas com o total inferior a 39,90€ têm um custo único de transporte de 2,90€. Nas encomendas iguais ou superiores a 39,90€ o transporte é gratuito.
Para a Madeira e Açores dispomos de 2 serviços de entrega com custos diferentes:

MADEIRA E AÇORES	EMSQuick - Envio Marítimo	EMS12 - Envio aéreo
Encomendas inferiores a 39,90€	2,90€	15,90€
Encomendas iguais ou superiores a 39,90€	envio gratuito	15,90€

Se eu estiver ausente o que acontece à minha encomenda?
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.

Nota: Ao finalizar a encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.

Efectuam entregas em Apartados?
Infelizmente não nos é possível efectuar entregas em Apartados.

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ENVIOS INTERNACIONAIS

Quais os países onde efectuam entregas?
Distribuímos encomendas para toda a Europa num prazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo do país.

Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
Não. Todos os nossos clientes são especiais, independentemente do país onde habitam. Por isso, fizemos esforços no sentido de desenvolver um protocolo que nos permite enviar encomendas para todo o Mundo, livres das taxas de importação. No entanto, existem países nos quais não conseguimos garantir este serviço, como a Angola, as ilhas Canárias, entre outros.

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PAGAMENTOS

Como pago a minha encomenda?
A Westrags® coloca à sua disposição vários métodos de pagamento: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal, Multibanco e Contra-reembolso. Todas as nossas transacções são seguras e os seus dados estão protegidos.

Por favor aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por PayPal.

O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.
Este tipo de pagamento demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.
Note que os produtos são reservados durante 4 dias. Se durante este período a Westrags não receber o pagamento, a encomenda é automaticamente anulada.
Para não prejudicar outros clientes, em período de promoções, rebaixas ou saldos apenas podemos reservar os produtos por 3 dias.

O pagamento em contra-reembolso deverá ser efectuado em dinheiro no acto da entrega da encomenda. O valor limite por encomenda neste método é de 150 Euros.
Este método de pagamento não está disponível para as Ilhas da Madeira e Açores e não é permitido aos clientes cujas últimas 2 encomendas em contra-reembolso, tenham sido devolvidas por motivos alheios à Westrags e/ou à transportadora escolhida.

Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.

Quando serei cobrado?
O pagamento com cartão de crédito é, quando autorizado, efectuado imediatamente e receberá um e-mail a confirmar o sucesso da sua encomenda.

Se o cartão for recusado, você será imediatamente informado pelo nosso sistema, quando estiver a concluir a encomenda. Não desespere, é possível que se tenha enganado no preenchimento de algum caracter, por isso aconselhamos a efectuar uma nova tentativa.

Nas encomendas enviadas à cobrança o pagamento é feito no acto da entrega da encomenda em dinheiro.

É seguro encomendar online?
A Westrags® usa um dos sistemas de encomendas on-line mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros.

Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Por isso, usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação da transmissão de dados SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura).

Veja a nossa Política de Privacidade e Segurança.

O que é o cheque-prenda e como o utilizo?
O cheque-prenda ou cupão de desconto Westrags é um vale de compras que pode descontar numa encomenda na nossa loja.

Utilizar o cheque-prenda no nosso site é muito simples. Depois de escolher e adicionar os produtos ao carrinho de compras, basta inserir o código do seu cheque-prenda no campo "Códigos de desconto/Cheques prenda" que se encontra na primeira página do checkout ou carrinho de compras (ver imagem em baixo). De seguida clique em Finalizar Encomenda e siga as instruções.
Se o cheque-prenda não tiver saldo suficiente para pagar o total da encomenda, poderá pagar o valor em falta com o método mais conveniente (multibanco, cartão de crédito, paypal, etc...) quando chegar à página do pagamento no checkout da encomenda.

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DEVOLUÇÕES

Posso devolver um produto?
Claro. Se não ficar totalmente satisfeito, pode efectuar a devolução no prazo de 14 dias contados a partir da data de recepção da encomenda.
Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos (com etiqueta e dentro do saco plástico transparente) e na embalagem original da encomenda não danificada, alterada ou rasurada. No caso específico dos perfumes e produtos de beleza, a caixa e o plástico transparente que envolve a embalagem do próprio produto devem estar intactos e em boas condições.

Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. Também não aceitamos devoluções de roupa interior, roupa de banho, brincos, artigos com indícios de terem sido usados ou artigos adquiridos através dos passatempos realizados na nossa loja.

Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Como devolvo um produto?
Se residir em Portugal Continental e desejar devolver um produto, contacte o nosso Apoio ao Cliente para agendar uma recolha do mesmo. Deverá fornecer-nos o número da encomenda, o produto que pretende devolver, o motivo da devolução, a data e o endereço da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00). Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não efectuaremos uma nova tentativa.
A recolha tem um custo de 5,00€ e ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.

No caso de desejar uma troca de tamanho ou de cor do artigo, tanto a recolha como o envio do produto de substituição são gratuitos. Verifique as nossas condições de trocas no ponto seguinte.

Se residir nas ilhas dos Açores ou Madeira, deverá informar o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda que pretende devolver e enviar-nos a mesma por correio registado para o seguinte endereço:
Westrags
Rua do Cais nº 198, Fontarcada
4830-345 Póvoa de Lanhoso

Efectuam trocas de produtos?
Efectuamos trocas do tamanho ou cor do mesmo artigo para Portugal Continental apenas. Neste caso, o envio do produto de substituição é gratuito.
No caso de ruptura do stock do tamanho/cor pelo qual o cliente deseja trocar, este deverá escolher uma outra cor disponível em stock. Se toda a referência do artigo estiver esgotada, e nesta situação apenas, o cliente pode optar pelo reembolso total num cupão de desconto que poderá usar para adquirir outros artigos.

Se o cliente desejar trocar um produto por uma referência diferente, ser-lhe-á reembolsado o valor do produto e deverá efectuar uma nova encomenda. Neste caso, o custo da recolha (5,00€) será descontado no valor do reembolso.

Se comprou um produto que não lhe serve e deseja trocar por outro tamanho, por favor, contacte o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, o novo tamanho/cor que pretende, o endereço e a data da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data e se pretende que a recolha seja feita no período da manhã (entre as 09h00 e as 13h00) ou da tarde (entre as 13h00 e as 19h00). Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não será efectuada uma nova tentativa, ficando o cliente com a responsabilidade e custos da devolução.
Assim que recebermos a sua devolução, é realizada uma avaliação técnica ao (s) produto (s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado.

Não efectuamos trocas para as Ilhas da Madeira e Açores. Se não estiver satisfeito (a) com a sua encomenda, por favor, siga as nossas instruções de devolução.
Apenas aceitamos trocas de produtos novos, completos e nas embalagens originais. Não fazemos trocas de roupa interior, roupa de banho, brincos, perfumes, produtos de beleza ou artigos com indícios de terem sido usados.
Só efectuamos uma recolha e envio gratuitos por encomenda e não trocamos artigos que já tenham sido trocados. O cliente pode devolvê-los, mas os custos da devolução são da sua responsabilidade.

Recebi um produto com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do Helpdesk no prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Envie-nos os seguintes dados:

- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
- Uma fotografia do defeito do produto

Receberam a minha devolução?
Logo que a sua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receber esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Quando receberei a substituição do produto?
Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto no prazo de 5 dias úteis e enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo do envio do novo produto.

Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a ruptura de stock, efectuamos o reembolso do valor total do mesmo.

Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?
Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efectuado no prazo de 20 dias.

Como serei reembolsado?
Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto Westrags ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.

- Cupão de desconto
Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Esse código deverá ser inserido no campo "Códigos de desconto" da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.
O reembolso de artigos comprados com um cheque-prenda Westrags será obrigatoriamente feito através deste método.

- Método de pagamento original
- No caso do pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
- No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
- No caso do pagamento ter sido efectuado por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Porque é que as despesas de transporte não me foram reembolsadas?
Apenas reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou errados. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.
No caso das encomendas pagas que não sejam entregues ao cliente por motivos alheios à Westrags e/ou à transportadora escolhida, será descontada uma taxa de 5,00€ para a comparticipação dos custos que a devolução da encomenda originou.

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PREÇO MÍNIMO GARANTIDO

É verdade que garantem o preço mais baixo?
É mesmo verdade. Temos parcerias estratégicas que permitem oferecer-lhe os melhores preços do mercado on-line. Se, depois de comprar um produto na nossa loja, encontrar o mesmo artigo a um preço inferior, devolver-lhe-emos a diferença.

Para que o seu pedido de preço mínimo garantido seja considerado válido, deverá cumprir os seguintes requisitos:

- O artigo deverá estar disponível na loja concorrente indicada, na combinação de tamanho e cor encomendada na Westrags (se aplicável);
- Deverá ser considerado o valor total da encomenda, gastos de envio incluídos;
- Os serviços de entrega em ambas as lojas deverão ser equivalentes;
- O artigo não pode estar em saldos ou em promoção na loja concorrente.
- A loja concorrente deverá ser on-line, bem como portuguesa.

Encontrei um artigo mais barato noutra loja. Como faço para receber a diferença?
Envie o link para o referido artigo, bem como o número da sua encomenda para o nosso Helpdesk, no período máximo de oito dias úteis após recepção da encomenda.

Caso o seu pedido de preço mínimo garantido seja considerado válido, ser-lhe-á enviado um cupão de desconto Westrags no valor da diferença de preços entre a Westrags e a loja concorrente (gastos de envio incluídos)."

Existem no entanto algumas excepções que convém ter em conta.

A Westrags tem uma lista de lojas on-line actualizada diariamente que não são consideradas concorrentes e não se enquadram no nosso programa de preço mínimo garantido. As razões pelas quais não igualamos os preços destas lojas são as seguintes:

- Suspeita de site fraudulento. Rumores de clientes que pagaram e não receberam as suas encomendas.
- Lojas que aparentemente têm preços mais baixos mas que inflacionam o preço final através dos portes de envio.
- Lojas que comercializam artigos que suspeitamos serem imitações.

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A MINHA CONTA

Preciso de ter uma conta de cliente no site?
Sim. Se quiser utilizar todas as funcionalidades do site da Westrags®, aconselhámos-lo a efectuar o registo. Como utilizador registado pode efectuar encomendas on-line, receber novidades, promoções, ofertas especiais e muito mais.

Pode criar a sua conta agora ou, se preferir, pode começar já a comprar na Westrags® e criar a sua conta na conclusão da encomenda.

O que é e como subscrevo a newsletter da Westrags®?
A newsletter é um e-mail periódico, enviado para a sua caixa de correio, cujo conteúdo pode ser campanhas promocionais, novidades de produtos ou ofertas especiais. A forma mais fácil de subscrever a newsletter da Westrags® é criar uma conta. Ser um membro da Westrags® não implica comprar, mas quando o fizer, o processo será mais rápido e simples.

Em alternativa pode clicar aqui e subscrever a newsletter já, em baixo da página, sem ser necessário o registo.

Informações sobre a minha conta
Assim que concluir o registo de cliente pode entrar na sua conta quando quiser. Aqui tem acesso a todos os seus dados pessoais, histórico de encomendas e outras definições.

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CONTACTAR A WESTRAGS

Têm um número de telefone que eu possa contactar?
Somos uma loja de venda exclusiva on-line e achamos ser mais eficiente dar-lhe apoio por e-mail em vez de telefone. Esforçamos-nos para responder a todos os emails o mais rápido possível, por isso, estamos confiantes que o serviço de atendimento é melhor desta forma, já que evita as filas de espera telefónicas.
Além disso, dispomos de uma página de ajuda completa onde provavelmente encontrará a resposta à sua dúvida.

Não encontrei resposta à minha dúvida!
Se não encontrou resposta à sua dúvida nesta página, clique aqui para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

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