1. CONDIZIONI GENERALI

L'accesso e l'uso di questo sito e dei suoi prodotti e sevizi offerti, sono soggetti ai seguenti termini e condizioni.
All'usufruire di questo sito, sta accettando le condizioni d'uso dello stesso, che possono essere aggiornate occasionalmente. Le consigliamo dunque di prestare attenzione a questa pagina per rimanere sempre aggiornato sulle possibili alterazioni.

L'accesso a questo sito è consentito temporaneamente e ci riserviamo il diritto di ritirare o alterare servizi senza preavviso. Non siamo responsabili se, per qualsiasi motivo, questo sito web fosse indisponibile in un determinato periodo di tempo. Occasionalmente, possiamo restringere l'accesso ad alcune aree di questo sito.

Alcuni link presenti nel sito, portano all'apertura di siti esterni, che lavorano con la WESTRAGS. Quando clicca su questi link, lascerà il sito della WESTRAGS e cesseremo di avere controllo su di essi, quindi cesserà la nostra responsabilità relativa al materiale che in essi può essere contenuto.

Per effettuare un ordine, bisogna essere maggiorenni e impegnarsi a fornire dati che corrispondano a verità per permettere la corretta consegna della merce.

INIZIO PAGINA

2. PRIVACY

WESTRAGS ha un'importante responsabilità e si impegna a garantire la sicurezza del sito e la protezione dei dati dei suoi clienti e visitatori.
La nostra politica sulla privacy è riportata qui sotto. Tutte le alterazioni a tale politica saranno riportate in questa dichiarazione.

Di quali informazioni abbiamo bisogno?
Le verrà chiesto il suo nome, numero di telefono, indirizzo, e-mail ed età per essere usati durante campagne di marketing, premi e newsletter. Inoltre, al momento della realizzazione dell'ordine sul nostro sito, avremo bisogno di informazioni sull'indirizzo di consegna e dettagli di pagamento.
Possiamo anche raccogliere informazioni accessorie per quanto riguarda la sua esperienza nel nostro sito, per migliorare il nostro servizio.

A cosa servono i dati raccolti?
I suoi dati permettono ai nostri collaboratori di procedere all'invio dei suoi ordini, informarla sulle eventuali modifiche al nostro sito, effettuare sondaggi a meri scopi statistici.

Potremmo anche inviarle periodicamente (tramite e-mail o posta), informazioni sui prodotti e servizi, campagne, promozioni e offerte speciali. Nel caso non fosse interessato alla ricezione di tali informazioni, può cancellarsi in questa maniera:

- Può cancellarsi dalla newsletter accedendo al suo conto personale.
- Le newsletter che riceve, contengono un link per effettuare la cancellazione.
- Può inviare un'e-mail all'indirizzo feedback@westrags.com con oggetto “Rimozione”.
- Può contattare il nostro servizio clienti.

La WESTRAGS si impegna a proteggere i suoi dati, che non saranno mai messi a disposizione di terzi per operazioni di marketing.
Dati come indirizzo e codice postale potrebbero essere divulgati in misura cautelativa, per individuare eventuali frodi.

Cosa sono i Cookies e a cosa servono?
Il Cookie è un piccolo file che le viene inviato e viene conservato sul suo computer.
Se ha creato un conto personale sul nostro sito, il suo computer manterrà un cookie che le permetterà di essere identificato automaticamente ogni volta che accede al nostro sito.
I cookie sono anche usati affinché il nostro sistema riesca a seguire i suoi passi durante una sessione d'acquisto. Se non dovesse accettare l'uso dei cookie, non riuscirà ad usare il nostro sito.

Aggiornamento dei suoi dati
Se desidera verificare i suoi dati inseriti sul sito della WESTRAGS, potrà farlo tramite e-mail , attraverso il servizio clienti. Le verrà richiesto di identificarsi prima di rivelare l'informazione. Dati identificativi potranno essere la sua e-mail e password d'iscrizione al sito.
Dovrà mantenere queste informazioni segrete, essendo sua la responsabilità degli ordini che potrebbero essere effettuati direttamente dal suo conto.
Le consigliamo di non salvare la password sul browser, in quanto qualsiasi persona potrebbe avere accesso al suo computer, vedere e usare tale informazione personale.

Sicurezza
La WESTRAGS® usa uno dei sistemi di vendita on-line più sicuri in circolazione ed è in costante aggiornamento, così da offrire un servizio sicuro al 100% ai suoi clienti.
Usiamo un certificato per il server – anche conosciuto come certificato digitale – che assicura la nostra identità e cripta i dati SSL (Secure Sockets Layer).

INIZIO PAGINA

3. PROPRIETÀ INTELLETTUALI E CONTENUTI

Tutti i diritti di proprietà intellettuale del software e i contenuti disponibili sul sito web sono di proprietà della WESTRAGS e sono protetti da licenza, leggi e trattati validi in tutto i mondo. Tutti questi diritti sono riservati alla WESTRAGS e ai suoi fornitori.

Lei può salvare, stampare e mostrare i contenuti di questo sito, a scopo esclusivamente personale.
Non è autorizzata la pubblicazione, manipolazione, distribuzione o riproduzione dei contenuti di questo sito per scopi personali, commerciali o di qualsiasi altro genere.

INIZIO PAGINA

4. SPEDIZIONI E CONSEGNE

La WESTRAGS mette a sua disposizione tre ditte di spedizione: Bartolini, UPS e DHL.
Con Bartolini potrai scegliere fra tutte le modalità di pagamento (contrassegno, carta di credito, paypal o bonifico bancario), con UPS solo il contrassegno mentre con DHL le sole modalità di pagamento anticipato.

Tempi di consegna

UPS e DHL
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato tramite Corriere Espresso entro 24h. Salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione. In questo caso, le consegne saranno effettuate entro 48 ore.
Garantiamo la consegna nel giorno utile seguente degli ordini effettuati fino alle ore 13:00 e pagati mediante carta di credito, Paypal o contrassegno. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario è richiesto circa un giorno perché le somme vengano accreditate sul conto e la Westrags può inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento.

BARTOLINI 
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato entro 48 ore dal momento della spedizione salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione ed in Calabria Sicilia e Sardegna, in cui verranno consegnati entro 72 ore dal momento della spedizione. 
Verranno spediti in giornata gli ordini registrati entro le 15:00 da domenica a giovedì e per i quali sia stata scelta une di queste modalità di pagamento: carta di credito, paypal o contrassegno. Alla domenica non verranno spediti gli ordini che presentino problemi operativi (come ad esempio problemi di indirizzo, mancanza in stock di prodotti, necessità di apportare alterazioni ai dati di fatturazione o ai prodotti ordinati...). Tali ordini verranno processati e spediti il lunedì successivo. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario sono richiesti alcuni giorni perché le somme vengano accreditate sul conto e Westrags potrà inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento

Tracciare il mio ordine
Invieremo un codice via e-mail al momento della spedizione dell'ordine tramite cui sarà possibile localizzare l'ordine che verrà consegnato all'indirizzo indicato.
Con i vettori UPS e DHL sarà possibile tracciare immediatamente la spedizione, con il vettore Bartolini la tracciatura sarà possibile dopo circa 24 ore dal momento della spedizione.

Clicchi qui per tracciare il suo ordine

Difficoltà nella conclusione dell'ordine
Nel caso il corriere non riesca ad effettuare la consegna, sarà effettuato un nuovo tentativo il giorno dopo o la contatterà per stabilire insieme i termini della nuova consegna.
Se l'ordine non viene consegnato nei tempi previsti o in caso di problemi vi preghiamo di contattarci immediatamente attraverso l'Helpdesk.

INIZIO PAGINA

5. PREZZI ED OPZIONI DI PAGAMENTO

Metodi di pagamento
La WESTRAGS mette a disposizione i seguenti metodi di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Paypal e il contrassegno.

Visiti il sito www.paypal.com per ottenere ulteriori informazioni sul pagamento tramite PayPal.

Il pagamento in contrassegno, sarà effettuato in contanti al momento della consegna. La somma limite da corrispondere per ogni ordine, com questo tipo di pagamento è di 250 Euro. Questo metodo di pagamento non è disponibile per le isole e non è ammesso per i clienti i cui ultimi 2 ordini in contrassegno siano tornati indietro per motivi estranei alla Westrags e/o allo spedizioniere scelto.

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (quando applicabile) calcolata in base all’aliquota attualmente in vigore.

Verifica della carta di credito.
I titolari di carta di credito, saranno soggetti a verifica e autorizzazione dell’ente emittente la carta di credito. Se la carta dovesse essere rifiutata, sarà informato immediatamente dal nostro sistema, al momento della conclusione dell'ordine.
Al momento della verifica della sua richiesta, i suoi dati personali, come indirizzo e C.A.P., verranno trasmessi, per verificare che la transazione avvenga correttamente e in massima sicurezza, impedendo qualsiasi tentativo di truffa.
Nonostante ciò, i suoi dati risulteranno protetti e sicuri.
Se crede che i suoi dati non siano corretti, potrà correggerli cliccando su Politica sulla Privacy.

Verified by VISA
La WESTRAGS lavora in collaborazione con Visa per offrire transazioni on-line più sicure.

INIZIO PAGINA

6. RIMBORSI & SOSTITUZIONI

Sostituzioni
Garantiamo il rimborso del valore di qualunque prodotto del quale non sia totalmente soddisfatto, purché lo stesso si presenti nuovo, completo (provvisto di etichetta e nella sua bustina di plastica trasparente), nella confezione originale non danneggiata, alterata o stropicciata e purché venga reso entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine. Nel caso specifico di profumi e prodotti di bellezza, la scatola e la foderina trasparente che avvolgono la confezione devono essere intatte e in buone condizioni.

Non si accettano restituzioni di prodotti incompleti, danneggiati o usati dal cliente. Non si accettano inoltre restituzioni di biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, articoli con segni di usura o articoli vinti sul nostro sito mediante concorsi o passatempi.

Qualora non siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate per la restituzione, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso, ma gli verrà proposto di riavere indietro con il suo prossimo ordine l'articolo o gli articoli resi. Qualora il cliente non intenda accettare la proposta e voglia riavere subito indietro la merce, dovrà organizzare il ritiro della stessa presso la nostra sede e sobbarcarsi i relativi costi.

Qualora voglia effettuare una restituzione, il nostro corriere verrà a ritirare l'articolo o gli articoli all’indirizzo da lei indicato. La preghiamo di contattare l'Assistenza clienti attraverso l'Helpdesk, indicando il numero dell'ordine, la descrizione o il numero di riferimento del prodotto che intende restituire, l'indirizzo e la data per il ritiro. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario per il ritiro, ma soltanto la data. Se nella data concordata per il ritiro, il cliente dovesse essere assente, non effettueremo un secondo tentativo.
Il ritiro ha un costo di 5,00€, che verranno detratti dalla somma da rimborsare.
Nel caso, invece, desideri cambiare taglia o colore di un articolo, il ritiro della merce e la spedizione dell'oggetto sostitutivo saranno gratuiti.

Sostituzione del prodotto
Sono ammessi cambi di taglia o di colore di uno stesso articolo. L'invio del prodotto in sostituzione sarà gratuito.
Qualora la taglia o il colore desiderati non siano più disponibili, il cliente è tenuto a scegliere un altro colore. Qualora l'articolo stesso non sia più disponibile sul sito, e solamente in questo caso, il cliente può optare per il rimborso totale mediante coupoun sconto, che potrà utilizzare per l'acquisto di altri articoli.
Nel caso desiderasse un articolo differente, le verrà rimborsato il valore del prodotto che desidera cambiare e dovrà effettuare un nuovo ordine. In questo caso, il costo del ritiro (5,00€) sarà detratto dalla somma da rimborsare.

Se ha acquistato un prodotto che non è della sua misura e desidera un'altra taglia, il nostro corriere verrà a ritirare l'articolo o gli articoli all’indirizzo da lei indicato. La preghiamo di contattare l'Assistenza clienti attraverso l'Helpdesk, indicando il numero dell'ordine, la descrizione o il numero di riferimento del prodotto che intende restituire, la taglia che le serve, l'indirizzo e la data per il ritiro. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario per il ritiro, ma soltanto la data. Se nella data concordata per il ritiro, il cliente dovesse essere assente, non effettueremo un secondo tentativo, e saranno a carico del cliente la responsabilità e i costi della restituzione.
Non appena ricevuto l'articolo restituito, sarà realizzata una verifica tecnica dei prodotti. Dopo tale verifica, il cambio del prodotto sarà realizzato entro 10 giorni lavorativi; riceverà un'e-mail non appena l'articolo nuovo sarà spedito.

Il cambio di un prodotto è previsto unicamente nel caso in cui ci pervenga nuovo, completo e nella confezione originale. Non è prevista la sostituzione di biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, profumi, prodotti di bellezza o articoli con segno di usura.

Sono previsti soltanto un ritiro e una spedizione gratuiti per ordine, non è consentito cambiare un articolo che sia già stato cambiato una volta. Esso può essere restituito, ma il prezzo del ritiro verrà decurtato dall'importo del rimborso.
Il cambio della merce non è previsto per i residenti nelle isole. In questo caso il cliente ha il diritto di chiedere il rimborso mediante un coupon sconto o mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto della merce.

Ho ricevuto un prodotto difettoso
Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti e non vogliamo che ricevano prodotti che possano aver evitato il controllo di qualità. Proprio per questo se crede di aver ricevuto un prodotto difettoso, per favore contatti il nostro servizio clienti attraverso l'Helpdesk entro 14 giorni a partire dall'avvenuta consegna, per poter recuperare la merce. La preghiamo di fornire i seguenti dati:
- Numero dell'ordine
- Codice e nome del prodotto
- Dettagli del difetto
- Se pretende un rimborso o vuole semplicemente sostituire il prodotto
- Inviare una fotografia del prodotto che mostri il difetto

Modalità di rimborso
Potrà scegliere di essere rimborsato attraverso un buono Westrags o tramite il metodo di pagamento usato per il regolamento dell'ordine.

- Buono
Se dovesse scegliere l'opzione relativa al buono, le verrà inviato un codice sulla sua e-mail, da utilizzare come sconto al momento dell'ordine successivo. Tale codice dovrà essere inserito nel campo “Codice Sconto” nella pagina del carrello.
Il rimborso degli articoli acquistati utilizzando un buono Westrags avverrà tassativamente attraverso questo metodo.

- Metodo di pagamento originale
1. Se ha effettuato il pagamento tramite carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta e potrà verificarlo nell’ estratto successivo.
2. Se il pagamento è stato realizzato tramite Paypal, il rimborso sarà accreditato sul suo conto Paypal e sarà immediatamente disponibile.
3. In caso il pagamento sia stato realizzato in contrassegno o bonifico bancario, le verranno richiesti i dati bancari (IBAN e SWIFT) e il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.

Rimborso delle spese di spedizione
Rimborsiamo le spese di spedizione degli ordini che contengano prodotti difettosi o errati. Nel caso di un ordine contenente più articoli, solo un prodotto risultasse difettoso, il rimborso delle spese di trasporto non sarà effettuato.

Nel caso di ordini pagati che tornino indietro per motivi estranei alla Westrags e/o allo spedizioniere scelto, verrà detratto un valore di 5€ come contributo spese di restituzione della merce.

INIZIO PAGINA

7. INFORMAZIONE SUI PRODOTTI

La WESTRAGS farà tutto il possibile affinché le fotografie dei prodotti presentate sul sito rispecchino il più possibile le reali tonalità di colore. Bisogna però tenere conto che il colore è un fattore che dipende dal monitor e dalla sua definizione. Per questo motivo non possiamo garantire che il suo monitor mostri il vero colore del prodotto.

Tutte le taglie e le misure sono approssimate; ci impegniamo affinché esse siano più precise possibile.

Prendiamo le debite precauzioni per garantire che tutti i dettagli e i prezzi dei prodotti presentati sul sito siano corretti. Ci riserviamo comunque il diritto di rifiutare gli ordini contenenti informazioni dei prodotti incorrette, inclusi prezzi e promozioni.

Il rifiuto dell'ordine può derivare anche dai seguenti motivi:

- Prodotto non disponibile in stock.
- Incapacità di ottenere l'autorizzazione di pagamento.
- Ordini fraudolenti.

Nel caso di eventuali problemi con gli ordini, verrà immediatamente contattato.

Facciamo tutto il possibile per garantire la sicurezza dei dati dei suoi ordini. Ma non possiamo essere responsabili per i danni subiti in caso una terza persona acceda al suo conto e quindi entri in possesso di tali dati.

È possibile cancellare un ordine non ancora spedito. Se ricevesse un ordine e volesse restituirlo, contatti il nostro servizio clienti. Per maggiori informazioni per quanto riguarda i resi, clicchi qui.

La WESTRAGS può modificare i prezzi senza obbligo di preavviso ai clienti. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (dove applicabile) secondo l'aliquota in vigore.

INIZIO PAGINA

8. CONTATTI

È sempre un piacere essere contattati da un cliente e il suo contributo ci aiuterà ad offrire un servizio sempre migliore.

Il servizio clienti è a vostra disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle h9:00 alle 14:00 e dalle h15:00 alle 18:00:

http://www.westrags.com/it/helpdesk/

INIZIO PAGINA