Un prodotto non è disponibile in stock, tornerà ad essere disponibile?
Sappiamo che può essere frustrante voler comprare un prodotto e non trovarlo al momento in stock. Ma raramente ripetiamo la produzione dei nostri articoli, per far si che la nostra offerta sia sempre nuova e alla moda. Inoltre abbiamo sempre prodotti nuovi, simili a ciò che cercava.

Cos'è la lista dei desideri?
La lista dei desideri è uno strumento che permette ad ogni membro di osservare i prodotti che vorrebbe acquistare. La lista dei desideri può essere visualizzata da parte di tutti i membri del sito della Westrags ed è utile per:

- Regalare un articolo a qualcuno che lo desidera veramente.
- Osservare prodotti da acquistare in un secondo tempo. (Nota: il prodotto viene inserito nella lista degli articoli osservati, non viene riservato per l'acquisto, come succede invece in fase di ordine).

Disponete di una guida alle taglie?
Certamente, il nostro obiettivo è di venderle prodotti della sua taglia. Guardi la nostra guida alle taglie insieme alle istruzioni per il lavaggio dei capi.

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INFORMAZIONI SULLE CONSEGNE

 

Quali sono i tempi di consegna di un ordine?
Effettuiamo spedizioni espresse in tutta Europa in 24 - 72 ore a seconda della destinazione e del corriere scelto.

UPS e DHL
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato tramite Corriere Espresso entro 24h. Salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione. In questo caso, le consegne saranno effettuate entro 48 ore.
Garantiamo la consegna nel giorno utile seguente degli ordini effettuati fino alle ore 13:00 e pagati mediante carta di credito, Paypal o contrassegno. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario è richiesto circa un giorno perché le somme vengano accreditate sul conto e la Westrags può inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento.

BARTOLINI
Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo indicato entro 48 ore dal momento della spedizione salvo nelle zone più lontane dalle piattaforme di distribuzione ed in Calabria, Sicilia e Sardegna, in cui verranno consegnati entro 72 ore dal momento della spedizione.
Verranno spediti in giornata gli ordini registrati entro le 15:00 da domenica a giovedì e per i quali sia stata scelta una di queste modalità di pagamento: carta di credito, paypal o contrassegno. Alla domenica non verranno spediti gli ordini che presentino problemi operativi (come ad esempio problemi di indirizzo, mancanza in stock di prodotti, necessità di apportare alterazioni ai dati di fatturazione o ai prodotti ordinati...). Tali ordini verranno processati e spediti il lunedì successivo. Per i pagamenti a mezzo bonifico bancario sono richiesti alcuni giorni perché le somme vengano accreditate sul conto e Westrags potrà inviare la merce soltanto dopo aver ottenuto conferma della ricezione del pagamento

Informiamo infine che i corrieri effettuano le consegne dal lunedì al venerdì. Nei giorni festivi e nei fine settimana, il servizio di consegna è sospeso. Non è possibile scegliere un orario per la consegna.

Come si svolge la consegna?
La Westrags® ha stretto collaborazioni con corrieri che soddisfano le nostre esigenze e che garantiscono un eccellente servizio.
Il corriere consegnerà la merce, presso l'indirizzo che desidera, in casa o a lavoro...
Al momento della conclusione dell'ordine, sarà messo a sua disposizione il corriere appropriato, a seconda di alcuni fattori, come ad esempio metodo di pagamento o zona di consegna.

Qual è il costo di spedizione di un ordine?
Tutti gli ordini di valore inferiore a 39,90€ hanno un costo fisso di trasporto di €3,90.
Per gli ordini pari o superiori a 39,90€ il trasporto è gratuito.

Problemi con la consegna
Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare l'ordine, effettuerà un secondo tentativo il giorno dopo o la contatterà per stabilire le modalità della nuova consegna.

Nota: Nel concludere l'ordine, il nostro sistema le permette di scegliere un indirizzo diverso per la consegna. Questa possibilità è utile nel caso voglia ricevere la merce presso un indirizzo diverso, come ad esempio il suo posto di lavoro.

Effettuate consegne presso una Casella Postale?
Sfortunatamente non ci è possibile.

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SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Quali sono i paesi presso i quali consegnate?
Effettuiamo spedizioni espresse in tutta Europa in 24 - 48 ore a seconda della destinazione.

Devo pagare tasse doganali?
No. Tutti i nostri clienti sono speciali, indipendentemente dal Paese in cui abitano. Perciò, abbiamo fatto in modo che fossero spedite merci in tutto il Mondo, senza ulteriori costi. Esistono comunque Paesi ai quali non riusciamo a garantire lo stesso servizio, come l'Angola.

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PAGAMENTI

Come procedo al pagamento del mio ordine?
La Westrags® mette a sua disposizione varie modalità di pagamento. Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal e il contrassegno. Tutte le transazioni sono sicure e i suoi dati sono protetti.

Può consultare il sito www.paypal.com per ottenere ulteriori informazioni circa i pagamenti tramite PayPal.
Il pagamento in contrassegno, sarà effettuato in contanti al momento della consegna. La somma limite da corrispondere per ogni ordine, con questo tipo di pagamento è di 250 Euro. Questo metodo di pagamento non è disponibile per le isole.

Tutti i prezzi sono IVA inclusa (dove applicabile) secondo l'aliquota in vigore.

In che maniera sono effettuati i pagamenti?
Il pagamento con carta di credito è, quando autorizzato, effettuato immediatamente e riceverà una e-mail che le confermerà il buon fine dell'operazione.

In caso contrario, sarà immediatamente informato dal nostro sistema, al momento della conclusione dell'ordine. Non si preoccupi, ritenti l'operazione perchè potrebbe aver inserito in maniera errata i dati.

Per gli ordini con pagamento in contrassegno, dovrà corrispondere il totale dell'operazione al momento della consegna ed in denaro contante.

Ci sono rischi per quanto riguarda gli acquisti on-line?
La Westrags® usa uno dei sistemi per commercio elettronico più sicuro in circolazione, in costante aggiornamento, garantendo sempre la massima sicurezza ai suoi clienti.

Un aspetto del nostro lavoro che riteniamo fondamentale è garantire la sicurezza del nostro sito web e la protezione dei dati di quelli che sono i nostri clienti e visitatori. Per questo motivo usiamo un certificato, conosciuto come "certificato digitale" che protegge la nostra entità e cripta la trasmissione dei dati SSL (Secure Sockets Layer).

Scopra la nostra Politica sulla Privacy e Sicurezza

Cos'è il bonus regalo e come si utilizza?
Un buono o coupon sconto Westrags è un buono che può usare per acquisti nel nostro negozio.

Usare un buono sul nostro sito è molto semplice. Dopo aver scelto i prodotti ed averli inseriti nel carrello acquisti, basta digitare il codice del buono nel campo "Codice sconto/Bonus-regalo" che si trova nella prima pagina del checkout o carrello acquisti (come nell'immagine qui sotto). Quindi si clicca su Continua con il Checkout e si seguono le istruzioni.

Se il buono in suo possesso non dovesse coprire per intero l'importo dell'ordine che desidera effettuare, potrà pagare la differenza scegliendo il metodo che preferisce (bonifico bancario, carta di credito, paypal, ecc...) una volta giunto alla pagina del pagamento, in fase di completamento dell'ordine.

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RESTITUZIONI

In che maniera posso restituire un prodotto?
Nel caso in cui volesse effettuare una restituzione, dovrà contattarci entro 14 giorni, compreso il giorno di consegna della merce, per provvedere al ritiro del (i) prodotto (i). Accettiamo la restituzione di prodotti nuovi, completi (provvisto di etichetta e nella sua bustina di plastica trasparente) e nella confezione originale non danneggiata, alterata o stropicciata.
Nel caso specifico di profumi e prodotti di bellezza, la scatola e la foderina trasparente che avvolgono la confezione devono essere intatte e in buone condizioni.

Non si accettano restituzioni di prodotti incompleti, danneggiati o usati dal cliente. Non si accettano inoltre restituzioni di biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, articoli con segni di usura o articoli vinti sul nostro sito mediante concorsi o passatempi.

Qualora non siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate per la restituzione, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso, ma gli verrà proposto di riavere indietro con il suo prossimo ordine l'articolo o gli articoli resi. Qualora il cliente non intenda accettare la proposta e voglia riavere subito indietro la merce, dovrà organizzare il ritiro della stessa presso la nostra sede e sobbarcarsi i relativi costi.

Come restituisco un prodotto?
Qualora voglia effettuare una restituzione, il nostro corriere verrà a ritirare l'articolo o gli articoli all'indirizzo da lei indicato. La preghiamo di contattare il servizio clienti attraverso l'Helpdesk, indicando il numero dell'ordine, la descrizione o il numero di riferimento del prodotto che intende restituire, l'indirizzo e la data per il ritiro. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario per il ritiro, ma soltanto la data. Se nella data concordata per il ritiro, il cliente dovesse essere assente, non effettueremo un secondo tentativo.
Il ritiro ha un costo di 5,00€, che verranno detratti dalla somma da rimborsare.
Nel caso, invece, desideri cambiare taglia o colore di un articolo, il ritiro della merce e la spedizione dell'oggetto sostitutivo saranno gratuiti.

I prodotti si possono cambiare?
Sono ammessi cambi di taglia o di colore di uno stesso articolo. L'invio del prodotto sostitutivo sarà gratuito.
Qualora la taglia o il colore desiderati non siano più disponibili, il cliente è tenuto a scegliere un altro colore. Qualora l'articolo stesso non sia più disponibile sul sito, e solamente in questo caso, il cliente può optare per il rimborso totale mediante coupoun sconto, che potrà utilizzare per l'acquisto di altri articoli.
Nel caso desiderasse un articolo differente, le verrà rimborsato il valore del prodotto che desidera cambiare e dovrà effettuare un nuovo ordine. In questo caso, il costo del ritiro (5,00€) sarà detratto dalla somma da rimborsare.

Se ha acquistato un prodotto che non è della sua misura e desidera un'altra taglia, il nostro corriere verrà a ritirare l'articolo o gli articoli all'indirizzo da lei indicato. La preghiamo di contattare il servizio clienti attraverso l'Helpdesk, indicando il numero dell'ordine, la descrizione o il numero di riferimento del prodotto che intende restituire, la taglia che le serve, l'indirizzo e la data per il ritiro. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario per il ritiro, ma soltanto la data. Se nella data concordata per il ritiro, il cliente dovesse essere assente, non effettueremo un secondo tentativo, e saranno a carico del cliente la responsabilità e i costi della restituzione.
Non appena ricevuto l'articolo restituito, sarà realizzata una verifica tecnica dei prodotti. Dopo tale verifica, il cambio del prodotto sarà realizzato entro 10 giorni lavorativi; riceverà un'e-mail non appena l'articolo nuovo sarà spedito.

Il cambio di un prodotto è previsto unicamente nel caso in cui ci pervenga nuovo, completo e nella confezione originale. Non è prevista la sostituzione di biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, profumi, prodotti di bellezza o articoli con segno di usura.
Sono previsti soltanto un ritiro e una spedizione gratuiti per ordine, non è consentito cambiare un articolo che sia già stato cambiato una volta. Esso può essere restituito, ma il prezzo del ritiro verrà decurtato dall'importo del rimborso.
Il cambio della merce non è previsto per i residenti nelle isole. In questo caso il cliente ha il diritto di chiedere il rimborso mediante un coupon sconto o mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto della merce.

Ho ricevuto un prodotto difettoso.
Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti e non vogliamo che ricevano prodotti che possano aver evitato il controllo di qualità. Proprio per questo se crede di aver ricevuto un prodotto difettoso, per favore contatti il nostro servizio clienti attraverso l'Helpdesk entro 14 giorni a partire dall'avvenuta consegna, affinché possiamo ritirare la merce. La preghiamo di fornire i seguenti dati:

- Numero dell'ordine
- Codice e nome del prodotto
- Dettagli del difetto
- Se pretende un rimborso o vuole semplicemente sostituire il prodotto
- Inviare una fotografia del prodotto che mostri il difetto

Non appena il nostro magazzino riceverà la merce difettosa, le sarà inviata una e-mail di conferma. Se non dovesse ricevere tale e-mail dopo 10 giorni dall'avvenuto ritiro, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Quando mi sostituiranno il prodotto?
Il prodotto sarà sottoposto a controllo e solo dopo tale verifica procederemo alla sostituzione entro 10 giorni utili; riceverà una e-mail che la informerà dell'invio del nuovo prodotto.

Perchè sono stato rimborsato invece di ricevere un prodotto sostitutivo?
Nel caso non fosse per noi possibile inviare l'articolo sostitutivo, perchè non più disponibile in stock, effettueremo un rimborso del valore relativo al prodotto in questione.

Quando mi sarà rimborsato il prodotto che ho restituito?
Dopo un'accurata analisi tecnica del prodotto in questione, sarà effettuato il rimborso entro 20 giorni.

Come sarò rimborsato?
Potrà scegliere di essere rimborsato attraverso un buono sconto Westrags o tramite il metodo di pagamento originale.

- Buono sconto
Nel caso avesse scelto il buono, le verrà inviato sulla posta elettronica, un codice che le darà diritto ad uno sconto pari al valore da rimborsare, che potrà essere utilizzato al momento del nuovo ordine.
Tale codice dovrà essere inserito all'interno del campo: "Codice sconto" sulla pagina del carrello acquisti e, una volta inserito, verrà applicato lo sconto sul totale del nuovo ordine.
Il rimborso degli articoli acquistati utilizzando un buono Westrags avverrà tassativamente attraverso questo metodo.

- Metodo di pagamento originale
- In caso di pagamento realizzato tramite carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta e sarà visualizzabile nell'estratto successivo.
- In caso di pagamento realizzato tramite Paypal, il rimborso sarà accreditato sul conto PayPal e sarà immediatamente disponibile.
- In caso di pagamento in contrassegno, dovrà fornire gli estremi della sua banca (NIB e SWIFT) ed effettueremo il rimborso tramite bonifico bancario.

Perchè le spese di trasporto non mi sono state rimborsate?
Rimborsiamo solo le spese di spedizione degli ordini che contengono articoli difettosi o nel caso di invio di articoli errati. Ma, nel caso si tratti di un ordine che contenga diversi articoli, e solo uno di questi dovesse presentare problemi, il rimborso delle spese di trasporto non sarà applicabile.

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PREZZO MINIMO GARANTITO

È vero che garantite il prezzo più basso?
È proprio vero. Abbiamo partnership strategiche che ci permettono di offrirti i migliori prezzi del mercato online. Se dopo aver acquistato un prodotto nel nostro negozio trovi lo stesso prodotto a un prezzo inferiore, ti restituiamo. la differenza.

Perché la richiesta di prezzo minimo garantito sia considerata valida, devono sussistere i seguenti requisiti:

- L'articolo dev'essere disponibile nel negozio concorrente indicato, nella taglia e nel colore ordinati sul sito Westrags (se applicabile);
- Viene considerato l'importo finale dell'ordine, spese di spedizione incluse;
- Il negozio deve garantire un servizio di consegna equivalente al nostro;
- L'articolo non dev'essere in saldo o in promozione nel negozio concorrente;
- Il negozio concorrente dev'essere anch'esso virtuale, e dev'essere Italiano.

Ho trovato un articolo a un prezzo più basso presso un altro negozio. Cosa devo fare per riavere indietro la differenza?
Comunica il link dell'articolo, assieme al numero dell'ordine, al nostro Helpdesk, entro un massimo di otto giorni dalla data di ricezione della merce.

Se la richiesta di prezzo minimo garantito sarà considerata valida, riceverai un coupon sconto Westrags pari alla differenza di prezzo tra il prezzo Westrags e quello del negozio concorrente (spese di spedizione incluse)."

Esistono tuttavia delle eccezioni.

La Westrags ha una lista di negozi on-line, che aggiorna quotidianamente, che non considera concorrenti e che non si inquadrano nel programma prezzo minimo garantito. I motivi per cui non vengono presi in considerazione i prezzi di tali negozi sono i seguenti:

- Sospetto che si tratti di sito fraudolento. Esistono reclami di clienti che hanno pagato ma non hanno mai ricevuto la merce.
- Prezzi apparentemente più bassi, ma di fatto gonfiati attraverso le spese di spedizione.
- Sospetto che il negozio venda articoli contraffatti.

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IL MIO CONTO

Devo creare un conto sul vostro sito?
Se vuole beneficiare dei servizi del sito Westrags®, le consigliamo di effettuare la registrazione. Diventando nostro cliente, potrà effettuare ordini on-line, ricevere novità, promozioni, offerte speciali e tanto altro.

Può creare il suo conto personale ora o se preferisce cominciare a acquisti e registrarsi al momento della conclusione dell'ordine.

Cos'è e come posso iscrivermi alla newsletter della Westrags®?
La newsletter consiste in una mail periodica, che riceverà sul suo indirizzo di posta elettronica, i quali contenuti possono essere campagne promozionali, novità circa i prodotti e offerte speciali.
La maniera più semplice per iscriversi alla newsletter della Westrags® è creare un conto personale. Registrarsi al sito Westrags® non vuol dire acquistare obbligatoriamente, ma quando deciderà di farlo, l'operazione sarà molto più semplice.

In alternativa potrà cliccare qui ed iscriversi alla newsletter, in fondo alla pagina, senza effettuare la registrazione.

Informazioni circa il mio conto personale.
Una volta effettuata la registrazione, potrà accedere al suo conto in qualunque momento. Avrà accesso ai suoi dati personali, alla cronologia degli ordini effettuati e ad ulteriori informazioni.

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CONTATTARE LA WESTRAGS

C'è un numero di telefono che possa contattare?
Siamo un negozio che vende esclusivamente on-line e pensiamo che il modo più efficiente di offrire aiuto sia via mail invece che per telefono. Ci impegniamo a rispondere a tutte le mail nel più breve tempo possibile ed è per questo che siamo convinti di fornire un migliore servizio clienti in questa maniera, evitando attese telefoniche.
Inoltre a vostra disposizione, abbiamo creato una pagina di consigli utili per dissipare gli eventuali dubbi.

Non ho trovato una risposta alla mia domanda!
Nel caso non avesse trovato una risposta alla sua domanda all'interno di questa pagina, potrà inviare una e-mail al nostro servizio clienti.

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