Un prodotto non è disponibile in stock, tornerà ad essere disponibile?
Sappiamo che può essere frustrante voler comprare un prodotto e non trovarlo al momento in stock. Ma raramente ripetiamo la produzione dei nostri articoli, per far si che la nostra offerta sia sempre nuova e alla moda. Inoltre abbiamo sempre prodotti nuovi, simili a ciò che cercava.

Cos'è la lista dei desideri?
La lista dei desideri è uno strumento che permette ad ogni membro di osservare i prodotti che vorrebbe acquistare. La lista dei desideri può essere visualizzata da parte di tutti i membri del sito della Westrags ed è utile per:

- Regalare un articolo a qualcuno che lo desidera veramente.
- Osservare prodotti da acquistare in un secondo tempo. (Nota: il prodotto viene inserito nella lista degli articoli osservati, non viene riservato per l'acquisto, come succede invece in fase di ordine).

Disponete di una guida alle taglie?
Certamente, il nostro obiettivo è di venderle prodotti della sua taglia. Guardi la nostra guida alle taglie insieme alle istruzioni per il lavaggio dei capi.

INIZIO PAGINA

INFORMAZIONE SULLE CONSEGNE

Quali sono i tempi di consegna di un ordine?
Effettuiamo spedizioni espresse in tutta all'Europa in 24 - 48 ore a seconda della destinazione.
Al momento della conclusione dell'ordine, il nostro sistema la informerà sui tempi di consegna.

Come si svolge la consegna?
La Westrags® ha stretto collaborazioni con corrieri che soddisfano le nostre esigenze e che garantiscono un eccellente servizio.
Il corriere consegnerà la merce, presso l'indirizzo che desidera, in casa o a lavoro...
Al momento della conclusione dell'ordine, sarà messo a sua disposizione il corriere appropriato, a seconda di alcuni fattori, come ad esempio metodo di pagamento o zona di consegna.

Qual è il costo di spedizione di un ordine?
Tutti gli ordini di valore inferiore a 75€ hanno un costo fisso di trasporto di €4,90.
Per gli ordini pari o superiori a 75€ il trasporto è gratuito.

Problemi con la consegna
Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare l'ordine, effettuerà un secondo tentativo il giorno dopo o la contatterà per stabilire le modalità della nuova consegna.

Nota: Nel concludere l'ordine, il nostro sistema le permette di scegliere un indirizzo diverso per la consegna. Questa possibilità è utile nel caso voglia ricevere la merce presso un indirizzo diverso, come ad esempio il suo posto di lavoro.

Effettuate consegne presso una Casella Postale?
Sfortunatamente non ci è possibile.

INIZIO PAGINA

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Quali sono i paesi presso i quali consegnate?
Effettuiamo spedizioni espresse in tutta all'Europa in 24 - 48 ore a seconda della destinazione.

Devo pagare tasse doganali?
No. Tutti i nostri clienti sono speciali, indipendentemente dal Paese dove abitano. Perciò, abbiamo fatto in modo che fossero spedite merci in tutto il Mondo, senza ulteriori costi. Esistono comunque Paesi ai quali non riusciamo a garantire lo stesso servizio, come l'Angola.

INIZIO PAGINA

PAGAMENTI

Come procedo al pagamento del mio ordine?
La Westrags® mette a sua disposizione varie modalità di pagamento. Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal e il contrassegno. Tutte le transazioni sono sicure e i suoi dati sono protetti.

Per favore acceda al sito www.paypal.com per ottenere ulteriori informazioni circa i pagamenti tramite PayPal.
Il pagamento in contrassegno, sarà effettuato in contanti al momento della consegna. La somma limite da corrispondere per ogni ordine, com questo tipo di pagamento è di 750 Euro.

Tutti i prezzi sono IVA inclusa (dove applicabile) secondo l'aliquota in vigore.

In che maniera sono effettuati i pagamenti?
Il pagamento con carta di credito è, quando autorizzato, effettuato immediatamente e riceverà una e-mail che le confermerà il buon fine dell'operazione.

In caso contrario, sarà immediatamente informato dal nostro sistema, al momento della conclusione dell'ordine. Non si preoccupi, ritenti l'operazione perchè potrebbe aver inserito in maniera errata i dati.

Per gli ordini con pagamento in contrassegno, dovrà corrispondere il totale dell'operazione al momento della consegna ed in denaro contante.

Ci sono rischi per quanto riguarda gli acquisti on-line?
La Westrags® usa uno dei sistemi per commercio elettronico più sicuro in circolazione, in costante aggiornamento, garantendo sempre la massima sicurezza ai suoi clienti.

Abbiamo grande responsabilità e doveri per quanto riguarda la sicurezza del nostro sito web e la protezione dei dati di quelli che sono i nostri clienti e visitatori. Per questo motivo usiamo un certificato, conosciuto come “certificato digitale” che protegge la nostra entità e cripta la trasmissione dei dati SSL (Secure Sockets Layer).

Scopra la nostra Politica sulla Privacy e Sicurezza

Cos'è il bonus regalo e come si utilizza?
Il bonus regalo westrags le permetterà di offrire capi di abbigliamento e accessori di moda che soddisfano sia i gusti più semplici che i gusti più raffinati.
È davvero molto facile utilizzare il bonus regalo Westrags. Prima dovrà scegliere i prodotti desiderati presenti sul sito. Successivamente dovrà aggiungere questi prodotti al carrello acquisti. Nel carrello acquisti dovrà inserire il codice del suo bonus regalo (vedi immagine) nel form Codici sconto/bonus regalo. Clicchi sull’opzione completare ordine e segua le istruzioni. Se l'importo del bonus regalo è inferiore all'importo dell'ordine, dovrà pagare la differenza e per farlo basta selezionare il metodo di pagamento preferito (es. carta di credito, paypal, ecc).

INIZIO PAGINA

RESTITUZIONI

In che maniera posso restituire un prodotto?
Nel caso in cui volesse effettuare una restituzione, dovrà contattarci entro 14 giorni, compreso il giorno di consegna della merce, per provvedere al recupero del (i) prodotto (i). Accettiamo la restituzione di prodotti nuovi, completi e nella confezione originale.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati o usati dal cliente, non saranno accettati.

Avviso: Non si accettano resi o cambi di biancheria intima, costumi da bagno o articoli visibilmente usati. Se ci vedremo restituire articoli di questo genere, al cliente sarà notificato per e-mail l'annullamento del reso e la restituzione della merce. La restituzione dovrà essere stabilita dal cliente e le spese saranno a suo carico.

Come restituisco un prodotto?
Qualora voglia effettuare una restituzione o un cambio, il nostro corriere verrà a ritirare l'articolo o gli articoli all’indirizzo da lei indicato. Ci invii un'email con il numero dell'ordine, la descrizione o il numero di riferimento del prodotto che intende restituire, l'indirizzo e la data per il ritiro. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì e non è possibile stabilire un orario per il ritiro, ma soltanto la data. Se nella data concordata per il ritiro, il cliente dovesse essere assente, non effettueremo un secondo tentativo e il costo della restituzione sarà a carico del cliente.
Qualora la restituzione avvenga perché ha cambiato idea oppure per un suo errore in fase di ordine, il costo del ritiro (5,00€) verrà decurtato dall’importo da rimborsare.

Ho ricevuto un prodotto difettoso.
Garantiamo la soddisfazione dei nostri clienti e non vogliamo che ricevano prodotti che possano aver evitato il controllo di qualità. Proprio per questo se crede di aver ricevuto un prodotto difettoso, per favore contatti il nostro servizio clienti entro 14 giorni a partire dall'avvenuta consegna, per poter recuperare la merce. In questo caso avremo bisogno dei seguenti dati:

- Numero dell'ordine
- Codice e nome del prodotto
- Dettagli del difetto
- Se pretende un rimborso o vuole semplicemente sostituire il prodotto
- Inviare una fotografia del prodotto

Non appena il nostro magazzino riceverà la merce difettosa, le sarà inviata una e-mail di conferma. Se non dovesse ricevere tale e-mail dopo 10 giorni dall'avvenuto ritiro, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Quando mi sostituiranno il prodotto?
Il prodotto sarà sottoposto a controllo e solo dopo tale verifica procederemo alla sostituzione entro 5 giorni utili; riceverà una e-mail che la informerà dell'invio del nuovo prodotto.

Perchè sono stato rimborsato invece di ricevere in sostituzione il prodotto?
Nel caso non fosse per noi possibile inviare l'articolo sostitutivo, perchè non più disponibile in stock, effettueremo un rimborso del valore relativo al prodotto in questione.

Quando mi sarà rimborsato il prodotto restituito?
Dopo un'accurata analisi tecnica del prodotto in questione, sarà effettuato il rimborso entro 20 giorni.

Come sarò rimborsato?
Potrà scegliere di essere rimborsato attraverso un buono sconto Westrags o tramite il metodo di pagamento originale.

- Buono sconto
Nel caso avesse scelto il buono, le verrà inviato sulla posta elettronica, un codice che le darà diritto ad uno sconto pari al valore da rimborsare, che potrà essere utilizzato al momento del nuovo ordine.
Tale codice dovrà essere inserito all'interno del campo: "Codice sconto” sulla pagina del carrello della spesa e, una volta inserito, verrà applicato lo sconto sul totale del nuovo ordine.

- Metodo di pagamento originale
- In caso il pagamento fosse stato realizzato tramite carta di credito, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta e sarà visualizzabile nell'estratto successivo.
- In caso il pagamento fosse stato realizzato tramite Paypal, il rimborso sarà accreditato sul conto PayPal e sarà immediatamente disponibile.
- In caso il pagamento fosse stato realizzato in contrassegno, dovrà fornire gli estremi della sua banca (NIB e SWIFT) ed effettueremo il rimborso tramite bonifico bancario.

Perchè le spese di trasporto non mi sono state rimborsate?
Rimborsiamo solo le spese di spedizione degli ordini che contengono articoli difettosi o nel caso di invio di articoli errati. Ma, nel caso si tratti di un ordine che contenga diversi articoli, e solo uno di questi dovesse avere problemi, il rimborso delle spese di trasporto non sarà compreso.

INIZIO PAGINA

IL MIO CONTO

Devo creare un conto sul vostro sito?
Se vuole beneficiare dei servizi del sito Westrags®, le consigliamo di effettuare l'iscrizione. In quanto cliente, potrà effettuare ordini on-line, ricevere novità, promozioni, offerte speciali e tanto altro.

Può creare il suo conto personale ora o se preferisce cominciare a fare acquisti ed iscriversi al momento della conclusione dell'ordine.

Cos'è e come posso iscrivermi alla newsletter della Westrags®?
La newsletter consiste in una mail periodica, che riceverà sul suo indirizzo di posta elettronica, i quali contenuti possono essere campagne promozionali, novità circa i prodotti e offerte speciali.
La maniera più semplice per iscriversi alla newsletter della Westrags® è creare un conto personale. Essere iscritti sul sito Westrags® non vuol dire acquistare obbligatoriamente, ma quando deciderà di farlo, l'operazione sarà molto più semplice.

In alternativa potrà cliccare qui ed iscriversi alla newsletter, in fondo alla pagina, senza effettuare la registrazione.

Informazioni circa il mio conto personale.
Non appena effettuata la registrazione, potrà accedere al suo conto quando desidera. Avrà accesso ai suoi dati personali, la cronologia degli ordini effettuati e ad ulteriori informazioni.

INIZIO PAGINA

CONTATTARE LA WESTRAGS

C'è un numero di telefono che possa contattare?
Siamo un negozio che vende esclusivamente on-line e pensiamo di essere più efficienti fornendole il nostro aiuto via mail invece che per telefono. Ci impegniamo a rispondere alle vostre mail nel più breve tempo possibile ed è per questo che siamo convinti di fornire un migliore servizio clienti in questa maniera, evitando attese telefoniche.
Inoltre a vostra disposizione, abbiamo creato una pagina di consigli utili per dissipare gli eventuali dubbi.

Non ho trovato una risposta alla mia domanda!
Nel caso non avesse trovato una risposta alla sua domanda all'interno di questa pagina, potrà inviare una e-mail al nostro servizio clienti.

INIZIO PAGINA