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1. CONDICIONES GENERALES
El uso y el acceso a esta página web (a partir de ahora “web”), así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a los siguientes términos y condiciones.
Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que se haya podido realizar sobre los términos y condiciones.
Se le permite el acceso a esta web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso. No nos responsabilizamos de que, por cualquier motivo en concreto, la web no se encuentre disponible durante un determinado período de tiempo. En ciertas ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas zonas de la web.
WESTRAGS no se responsabiliza de los daños o pérdidas de cualquier persona que puedan surgir debido a la utilización de cualquier información contenida en su web.
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2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En WESTRAGS tenemos una responsabilidad y compromiso importantes con la seguridad de nuestra web y la protección de datos de nuestros clientes y visitantes. La política de privacidad de la empresa se explica a continuación. Cualquier cambio de política se mostrará en esta declaración.
¿Qué datos pedimos?
Necesitamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, e-mail y edad para las campañas de marketing, premios y boletines. Además, al realizar una compra en nuestra web, guardamos la información referente a la dirección de entrega y los detalles de pago. También podemos necesitar otros datos, como su experiencia en nuestra web, que nos ayudarán a mejorar los servicios.
¿Para qué se utilizan esos datos?
Sus datos permiten que nuestros colaboradores puedan procesar su pedido, avisarlo de cambios importantes en las funciones de la web, realizar encuestas y utilizarlos para efectos estadísticos.
También le podemos enviar periódicamente (por e-mail o por correo ordinario) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea que nos pongamos en contacto con usted para estos efectos, puede cambiar sus preferencias de las siguientes formas:
- Puede cancelar la suscripción al boletín desde su cuenta personal.
- Puede cancelar la suscripción mediante un enlace desde el propio boletín que se envía a su e-mail.
- Puede enviar un e-mail a feedback@westrags.com con el asunto “Eliminar”.
- Puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente.
WESTRAGS se compromete a proteger sus datos y éstos nunca estarán a disposición de terceros por motivos de marketing.
Al atender su pedido es posible que tanto sus datos, como la dirección y el código postal se divulguen para prevenir y detectar fraudes.
¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
Una cookie es un pequeño fichero que se envía a su ordenador y que se guarda en el disco duro. Si crea una cuenta en nuestra web, su ordenador guardará una cookie que le permitirá identificarse de forma automática siempre que vuelva a visitarnos.
Las cookies también se emplean para que nuestro sistema pueda seguir sus pasos en una sesión de compra. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar de forma correcta esta web.
Actualización de sus datos
Si desea actualizar los datos que indicó en WESTRAGS puede enviarnos un e-mail o llamar a nuestro servicio de atención al cliente. Se le pedirá una prueba de su identidad antes de revelarle la información. Esta prueba pude ser su e-mail y contraseña de registro en la web.
Debe mantener esta información segura, ya que es de su responsabilidad que terceros realicen alguna acción o pedido a través de su cuenta.
Le recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona que acceda a su ordenador podría ver y utilizar su información personal.
Seguridad
En Westrags® usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros clientes. Utilizamos un certificado de servidor (o certificado digital) que asegura nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).
3. PROPRIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
Todos los derechos de propiedad intelectual de software y los contenidos disponibles a través de esta web son propiedad de WESTRAGS y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados a WESTRAGS y a sus proveedores.
Puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de esta web únicamente para su uso personal. No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún tipo de formato, de cualquiera de los contenidos de esta web ni tampoco realizar enlaces al mismo con fines lucrativos.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
Distribuimos nuestros productos por toda la europa con un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, dependiendo del país. Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.
En el caso de España peninsular e Islas Baleares, las entregas se llevan a cabo el siguiente día laborable si el pedido se realizó antes de las 12:00.
Localizar mi pedido
Recibirá en su e-mail el número de envío en cuanto se envíe el pedido. Puede localizarlo en la página web de la empresa transportista que ha elegido. Si tiene problemas para encontrar su pedido, pro favor, póngase en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono.
Haga clic aquí para localizar su pedido.
Problemas para realizar la entrega
Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.
Información sobre entregas en las islas Canarias
Desafortunadamente, debido a circunstancias ajenas a Westrags, algunos envíos realizados a Canarias son confiscados por agentes aduaneros al entrar en la isla. Westrags no es responsable de ninguna restricción, tasa o aplicación de otros reglamentos que puedan aplicarse a sus productos. Si tiene alguna duda sobre este tipo de leyes, por favor, póngase en contacto con el órgano regulador de su país.
Si su compra se encuentra sujeta a tasas de aduana, recibirá una notificación postal con las instrucciones para poder recuperarla y el plazo para realizarlo. Si no cumple dichas instrucciones dentro del plazo establecido, su pedido será devuelto al remitente y la tasa de devolución será responsabilidad suya. Cuando el pedido llegue devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico y le devolveremos el valor de la compra, excepto los gastos de envío.
Atención: En el caso de Canarias, si el cliente rehúsa aceptar el pedido, el mismo será destruido por la transportadora y el cliente no tendrá derecho a reembolso.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Formas de pago
En Westrags® ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard), PayPal, contra reembolso y transferencia bancaria. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos.
Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal.
El pago a contra reembolso deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico. El valor límite por pedido con este tipo de pago es de 300 euros. Este método de pago no se podrá escoger si el cliente hubiese realizado sus dos últimos pedidos contrarrembolso y ambos, hubiesen venido devueltos por motivos ajenos a Westrags y/o a la transportadora escogida.
Los datos que necesita para el pago mediante transferencia bancaria son los siguientes:
Banco: Banco Caixa geral
Titular: ONSALESIT, SA
Número de cuenta: 0130 0024 21 0145976458
IBAN: ES55 0130 0024 21 0145976458
SWIFT: CGDIESMM
Le sugerimos que, si le es posible, haga constar el número de pedido en la descripción del movimiento bancario. Los costes por la orden de transferencia se le cargan al cliente. Este tipo de movimiento interbancario tarda de media uno o dos días laborales.
Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.
Verificación de la tarjeta de crédito
Los usuarios de tarjeta de crédito están sujetos a la validación y autorización de su tarjeta por parte del emisor bancario. Si esta es rechazada, nuestro sistema le informará inmediatamente cuando esté finalizando la compra.
Al verificar su pedido, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que sus datos sean divulgados, permanecerán seguros.
Si cree sus datos no son correctos, puede corregirlos siguiendo el procedimiento explicado en nuestra Política de Privacidad.
Verified by VISA
En WESTRAGS trabajamos con VISA para ofrecerle una experiencia de compra más segura siempre que emplee su tarjeta de crédito en internet.
6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Condiciones generales
Westrags le garantiza el reembolso del valor de cualquier producto con el cual no esté completamente satisfecho.
Puede devolver artículos nuevos, completos y en su envase original en el plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Los productos incompletos, estropeados o que hayan sido usados no serán aceptados.
Si reside en España Peninsular o en Baleares y desea realizar una devolución o un cambio, el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique. Para ello, debe enviarnos un e-mail con el número de pedido, la descripción o referencia del producto y el motivo de la devolución. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible acordar una hora en concreto, sólo el día. Si el cliente estuviese ausente en la fecha fijada para la recogida, no se efectuará un nuevo intento, corriendo los gastos de devolución a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a que ya no desea el producto o a que se equivocó al realizar la compra, el coste de la recogida (5,00€) se descontará del reembolso.
Si reside en las Islas Canarias, tendrá que enviarnos su devolución por correo registrado, puesto que no tenemos servicio de recogida para las islas. Deberá enviar su devolución a la siguiente dirección:
WESTRAGS
Rua do Cais nº 198, Fontarcada
4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal
Aviso: No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni de ropa de baño. Tampoco aceptamos cambios ni devoluciones de artículos con incidios de haber sido utilizados ni de ningún artículo adquirido a través de los diferentes pasatiempos que organiza nuestra tienda on-line. Si recibiésemos devoluciones de este tipo, se avisará al cliente por correo electrónico para que, en el caso de que desee recibir de nuevo las prendas devueltas, fije un día de recogida con una transportadora y coloque como dirección de recogida nuestro almacén. Fijar esta recogida será de la responsabilidad del cliente y los gastos derivados de la misma serán enteramente imputables al cliente.
Cambio de productos
Si ha comprado un producto que no sirve y desea cambiarlo por otra talla, el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique y nosotros le mandaremos el nuevo producto de forma gratuita.
Si prefiere cambiar el artículo por uno diferente, se le reembolsará el valor del original y deberá realizar un nuevo pedido. El coste de la recogida se descontará del reembolso.
En cuanto recibamos su devolución, se llevará a cabo una evaluación técnica del/de los producto(s). El cambio se procesará en 5 días laborables y recibirá un e-mail cuando se envíe el nuevo artículo. En el caso de que el cambio no sea posible por rotura de stock, le reembolsaremos el valor total del artículo original.
ATENCIÓN: No se admiten cambios en pedidos para Canarias por cuestiones aduaneras.
Producto defectuoso
En Westrags, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y no queremos que adquieran productos que hayan escapado a nuestro control de calidad. Si piensa que le hemos enviado un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para acordar la recogida del mismo. Cuando hable con nosotros, tenga a mano los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Referencia y nombre del producto.
- Detalles del defecto.
- Si prefiere el reembolso o que se le sustituya el producto.
- Una foto del producto.
Método de reembolso
Puede elegir entre recibir el reembolso mediante un cupón de descuento de Westrags o a través de la forma de pago que utilizó en su pedido.
Cupón de descuento
Si desea recibir el cupón de descuento, le enviaremos a su e-mail un código para descontar el valor del reembolso en su siguiente pedido. Deberá introducirlo en la sección de “Códigos de descuento” del carrito de la compra. Una vez aplicado, se descontará al total del nuevo pedido.
Forma de pago original
1. Si utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.
2. Si usó PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y estará disponible instantáneamente.
3. Si pagó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios (NIB y SWIFT) y la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.
Devolución de los gastos de envío
Reembolsamos los gastos de envío de paquetes que contengan artículos defectuosos o que no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de múltiples productos sólo uno tiene problemas, no se aplica la devolución de los gastos de envío.
En el caso de los pedidos que no sean entregados al cliente por motivos ajenos a Westrags y/o a la transportadora escogida, se descontarán 5€ del reembolso para cubrir los gastos de la devolución del pedido.
7. DATOS SOBRE LOS PRODUCTOS
WESTRAGS hace todo lo que está en su mano para que las fotografías de los productos presentados en la web sean lo más parecidas posibles al original, sobre todo en lo que respecta al color. Sin embargo, éste es un factor que depende del monitor y de las definiciones que se usan. Por eso no podemos garantizarle que su monitor muestre el color real del producto.
Todas la tallas y medidas son aproximadas, aunque hacemos todos los esfuerzos para asegurarnos de que son lo más precisas posible.
Nos tomamos muchas precauciones para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos presentados en la web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en los cuales los datos de los productos se hayan publicado de forma incorrecta, incluyendo precios y promociones.
También podemos rechazar un pedido por alguno de los siguiente motivos:
- El producto está fuera de stock.
- No se ha podido obtener la autorización para el pago.
- El pedido puede ser fraudulento.
Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted cuanto antes.
En WESTRAGS hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener los datos de su pedido y del pago seguros, pero no podemos responsabilizarnos de cualquier tipo de pérdida que pueda sufrir si un tercero consigue el acceso no autorizado a los datos que nos proporcionó al acceder o comprar en nuestra web.
Es posible cancelar un pedido si todavía no ha sido enviado. En el caso de que ya lo haya recibido y desee devolverlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para más información sobre devoluciones, haga clic aquí.
WESTRAGS puede modificar los precios sin previo aviso. Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.
8. CONTACTOS
Para WESTRAGS siempre es un placer atender a un cliente, ya que contribuye a que nuestros servicios sean cada vez mejores.
Si tiene alguna duda sobre las condiciones de uso de nuestra web, por favor, póngase en contacto con nosotros por e-mail.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
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