Un producto está fuera de stock, ¿va a volver a ponerse a la venta?
Sabemos lo frustrante que es querer comprar algo y que no esté en stock, pero no solemos repetir el mismo producto para que todo lo que le ofrecemos sea siempre innovador y actual. A pesar de ello, tenemos novedades constantes que se pueden parecer a lo que está buscando.

¿Qué es la lista de deseos?
La lista de deseos es una herramienta personal que le permite guardar los productos que le gustaría tener. Puede compartir su lista de deseos con quien quiera. Es muy útil por varias razones:

- Puede realizar un regalo a otra persona sabiendo que le va a gustar.
- Guardar productos para comprar más tarde. (Nota: los productos sólo se guardan en la lista, no quedan reservados. Esto sólo se produce cuando se realiza el pedido).

¿Disponen de alguna guía de tallas?
Claro que sí, nuestra intención es vender productos que le sienten bien. Vea nuestra guía de tallas con las instrucciones de lavado de las prendas.

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DATOS DE LA ENTREGA

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?
Realizamos envíos exprés a toda la europa con un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, dependiendo del país. Al finalizar su pedido, nuestro sistema le informará de cuál es el plazo estimado de entrega.

En el caso de España peninsular y Baleares, entregamos el pedido al siguiente día laborable si este se ha completado según estas condiciones:
- La compra se ha realizado antes de las 12:00 de un día laborable.
- El método de pago seleccionado es tarjeta de crédito, Paypal o contra reembolso. El pago mediante transferencia bancaria puede tardar hasta 4 días laborables en ser identificado.
- El destino de entrega no está demasiado alejado de los centros de distribución (centros urbanos). En este caso, la entrega se realiza en 48 horas.

En el caso de Canarias, la entrega puede tardar varios días y estar sujeta al pago de tasas de aduana. Haga clic aquí para saber más sobre este tema.

¿Cómo se realiza la entrega?
En Westrags® tenemos protocolos de distribución sólo con las empresas transportistas que cumplen con nuestros requisitos para prestarle un servicio excelente. Ellas son las encargadas de entregar el pedido en la dirección que desee: en su casa, en su lugar de trabajo, etc. Cuando realice el pedido, se pondrá a su disposición la empresa de transportes más apropiada dependiendo de algunos factores como el método de pago o la zona de entrega.

NOTA: Las empresas transportistas sólo realizan entregas los días laborables. Los festivos y fines de semana no existe servicio de entrega de pedidos. No es posible escoger una hora específica de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?

España Peninsular: Los gastos de envío para todos los pedidos con un valor inferior a 39,90€ son de 3,90€. Los gastos de envío para pedidos con un valor de 39,90€ o más son gratuitos.
Baleares: Los gastos de envío para todos los pedidos con un valor inferior a 50,00€ son de 7,90€. Los gastos de envío para pedidos con un valor de 50,00€ o más son gratuitos.
Canarias: Coste único por pedido de €19,00

¿Qué ocurre con mi pedido si no me encuentro presente?
Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.
Atención: En el caso de Canarias, si el cliente rehúsa aceptar el pedido, el mismo será destruido por la transportadora y el cliente no tendrá derecho a reembolso.

Nota: Al finalizar el pedido, el sistema le permite escoger una dirección de entrega diferente. Esto es muy útil en el caso de que desee que se le envíe un pedido a una dirección distinta de la habitual, por ejemplo, a su lugar de trabajo.

¿Realizan entregas a apartados postales?
Desafortunadamente, no nos es posible.

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ENVÍOS INTERNACIONALES

¿En qué países realizan entregas?
Distribuimos nuestros productos a toda la europa con un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas, dependiendo del país.

¿Tengo que pagar algún tipo de tasas de aduana?
Nos hemos esforzado al máximo, para poder desarrollar un sistema que nos permite enviar pedidos a todo el mundo libres de tasas de importación. Sin embargo, los pedidos enviados a países que no pertenecen a la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas de aduana.
Desafortunadamente, debido a circunstancias ajenas a Westrags, también algunos envíos realizados a Canarias son confiscados por agentes aduaneros al entrar en la isla.
Westrags no es responsable de ninguna restricción, tasa o aplicación de otros reglamentos que puedan aplicarse a sus productos. Si tiene alguna duda sobre este tipo de leyes, por favor, póngase en contacto con el órgano regulador de su país.

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PAGOS

¿Cómo pago el pedido?
En Westrags® ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard), PayPal, contra reembolso y transferencia bancaria. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos.

Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal.

El pago a contra reembolso deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico. El valor límite por pedido con este tipo de pago es de 250 euros. Este método de pago no está disponible para las islas y no se podrá escoger si el cliente hubiese realizado sus dos últimos pedidos contrarrembolso y ambos, hubiesen venido devueltos por motivos ajenos a Westrags y/o a la transportadora escogida.

Los datos que necesita para el pago mediante transferencia bancaria son los siguientes:
Banco: Banco Caixa geral
Titular: ONSALESIT, SA
Número de cuenta: 0130 0024 21 0145976458
IBAN: ES55 0130 0024 21 0145976458
SWIFT: CGDIESMM

Le sugerimos que, si le es posible, haga constar el número de pedido en la descripción del movimiento bancario. Los costes por la orden de transferencia se le cargan al cliente. Este tipo de movimiento interbancario tarda de media uno o dos días laborales.
Los productos se reservan durante 4 días. Para no perjudicar al resto de clientes, en período de promociones o rebajas, solo podemos reservar los productos durante 3 días. Si durante dicho período Westrags no recibe el pago, la compra será automáticamente anulada.

Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.

¿Cuándo se me cobrará?
El pago mediante tarjeta de crédito se efectuará justo después de que su tarjeta haya sido autorizada. Después recibirá un e-mail confirmando su pedido.

Si la tarjeta es rechazada, nuestro sistema le informará de forma inmediata cuando vaya a finalizar el pedido. No se ponga nervioso, ya que puede suceder que se haya equivocado al cubrir los datos, por eso le aconsejamos que lo vuelva a intentar.

En los pedidos enviados a contra reembolso el pago deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico.

¿Es seguro realizar compras por internet?
En Westrags® usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros clientes.

Tenemos una importante responsabilidad y un gran compromiso con la seguridad de nuestra página web y con la protección de datos de todos nuestros clientes y visitantes. Por eso usamos un certificado de servidor (o certificado digital) que asegura nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).

Conozca nuestra política de privacidad.

¿Qué es un cheque regalo y cómo lo utilizo?

Tanto el cheque regalo como el cupón descuento Westrags son vales de compra con los que puede descontar un determinado valor en un pedido realizado en nuestra tienda.

Utilizar el cheque regalo en nuestra web es muy fácil. Después de escoger y añadir los productos al carrito de compras, solo tiene que introducir el código del cheque regalo en el campo "Códigos de descuento/cheques regalo" que se encuentra en la primera página del carrito de compras (ver imagen inferior). Después haga clic en "Realizar pedido" y siga las instrucciones. Si el cheque regalo no tuviese saldo suficiente para cubrir el total del pedido, podrá pagar el valor restante con el método de pago que prefiera (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Paypal, etc.) cuando llegue a la sección de pago.

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DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Claro. Si no se encuentra completamente satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Garantizamos el reembolso del valor de cualquier producto con el que no esté totalmente satisfecho siempre que el mismo esté nuevo, completo (con etiqueta y dentro de la bolsa de plástico transparente) y en el envase original, que no deberá estar dañado, alterado ni rayado. En el caso específico de los perfumes y los productos de belleza, la caja y el plástico transparente del propio producto deberán estar intactos y en perfectas condiciones.

No se aceptarán artículos incompletos, dañado o usados. Además, no se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa de baño, pendientes, productos con indicios de haber sido utilizados o artículos adquiridos a través de alguno de los concursos realizados en nuestra tienda.

Si recibiésemos devoluciones que no cumpliesen con las condiciones citadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y le será propuesto el envío de dicho producto junto con el siguiente pedido que realice. Si el cliente rechaza esta opción y pretende recuperar el artículo, deberá fijar una recogida en nuestras instalaciones y cargar con los gastos derivados de la misma.

¿Cómo devuelvo un producto?
Si reside en España Peninsular o en Baleares el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del Helpdesk e indicar el número de pedido, la descripción o referencia del producto y el motivo de la devolución. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible acordar una hora en concreto, sólo el día. Si el cliente estuviese ausente en la fecha fijada para la recogida, no se efectuará un nuevo intento.
El coste de cada recogida es de 5,00€ y se descontará del reembolso.
Si desea cambiar la talla o el color del artículo, tanto la recogida como el envío del producto de sustitución serán gratuitos.

* Sólo se realizará una recogida y un envío gratuitos por pedido. No se puede cambiar un artículo que ya haya sido cambiado. Puede devolverlo, pero los costes que esta operación implique se descontarán del valor del reembolso.

Si reside en las Islas Canarias, tendrá que realizar la devolución mediante correo certificado, puesto que no disponemos de servicio de recogida en esta comunidad. Deberá enviar su devolución a la siguiente dirección:
WESTRAGS
Rua do Cais nº 198, Fontarcada
4830-345 Póvoa de Lanhoso, Portugal

No enviamos cambios de artículos a los clientes residentes en Canarias. En este caso, podrán optar por recibir el reembolso en un cupón de descuento o mediante el método de pago original.

¿Cambiáis productos?
Cambiamos la talla o el color del mismo artículo solo para España peninsular y Baleares. El envío del producto de sustitución es gratuito.
En el caso de rotura de stok de la talla o del color que el cliente desea cambiar, este deberá elegir otro color o talla de la que haya existencias. Si toda la referencia de dicho artículo se encuentra agotada (y únicamente en esta situación), el cliente puede optar por el reembolso total en un cupón de descuento que podrá utilizar para adquirir otros artículos.

Si el cliente desea cambiar un producto por una referencia diferente, le será reembolsado el valor del producto original y deberá realizar una nueva compra. En este caso, el coste de la recogida (5,00€) se descontará del reembolso.

Si adquirió un producto que no le sirve y desea cambiar la talla, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique el número de pedido, la descripción o referencia del producto que desea cambiar, la nueva talla/color que desea y la dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible elegir una hora en concreto, solo el día. Si el cliente no se encuentra presente el día marcado para la recogida, no se realizará un nuevo intento y el cliente se hará cargo de la responsabilidad y los gastos de devolución.
En cuanto recibamos la devolución, se realizará una evaluación técnica del/los producto/s. Los cambios se procesan en un plazo de 5 días laborables. Recibirá un e-mail cuando se le envíe el nuevo producto.

No se admiten cambios en los pedidos a Canarias por cuestiones de aduana. Si no se encuentra satisfecho/a con su pedido, por favor, siga nuestras instrucciones de devolución.
Solo se aceptan cambios de productos nuevos, completos y en sus envases originales. No se realizan cambios en artículos de ropa interior o de baño, pendientes, perfumes, productos de belleza o productos con indicios de haber sido utilizados.
Sólo se realizará una recogida y un envío gratuitos por pedido y no se puede cambiar un artículo que ya haya sido cambiado. Puede devolverlo, pero los costes que esta operación implique se descontarán del valor del reembolso.

He recibido un producto defectuoso
En Westrags, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y no queremos que adquieran productos que hayan escapado a nuestro control de calidad. Si piensa que le hemos enviado un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del Helpdesk en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para acordar la recogida del mismo. Envíenos los siguientes datos:

- Número de pedido.
- Referencia y nombre del producto.
- Detalles del defecto.
- Si prefiere el reembolso o que se le sustituya el producto.
- Una foto del producto.

¿Han recibido mi devolución?
En cuanto su devolución sea procesada por nuestro almacén, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré la sustitución del producto?
Someteremos el producto devuelto a una evaluación técnica tras la cual procesaremos su sustitución en un plazo de 5 días laborables. Cuando esto ocurra, le enviaremos un e-mail haciéndoselo saber.

¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?
Cuando no nos es posible enviar la sustitución de un producto debido a una rotura de stock, reembolsamos el valor del mismo.
No se admiten cambios en pedidos para Canarias por cuestiones aduaneras, en estos casos, devolveremos el valor del producto.

¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto?
Después de la evaluación técnica del producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo de 20 días.

¿Cómo me devolverán el dinero?
Puede elegir entre recibir el reembolso mediante un cupón de descuento de Westrags o a través de la forma de pago que utilizó en su pedido.

- Cupón de descuento
Si desea recibir el cupón de descuento, le enviaremos a su e-mail un código para descontar el valor del reembolso en su siguiente pedido. Deberá introducirlo en la sección de "Códigos de descuento" del carrito de la compra. Una vez aplicado, se descontará al total del nuevo pedido.
El precio de los artículos comprados con un cheque regalo Westrags se reembolsará obligatoriamente a través de cupón de descuento.

- Forma de pago original
1. Si utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.
2. Si usó PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y estará disponible instantáneamente.
3. Si pagó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios (NIB y SWIFT) y la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.

¿Por qué no se me han reembolsado los gatos de envío?
Sólo reembolsamos los gastos de envío de paquetes que contengan artículos defectuosos o que no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de múltiples productos sólo uno tiene problemas, no se aplica la devolución de los gastos de envío.

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PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO

¿Es verdad que garantizáis el precio más bajo?
Sí, es verdad. Tenemos colaboraciones estratégicas que nos permiten ofrecerte los mejores precios del mercado online. Si después de comprar un producto en nuestra tienda, encuentras el mismo artículo a un precio inferior, te devolvemos la diferencia.

Para que tu petición de precio mínimo garantizado se considere válida, debe cumplir los siguientes requisitos:

- El artículo deberá estar disponible en la tienda indicada en la talla y el color que has pedido en Westrags (si es aplicable).
- Se tendrá en cuenta el valor total del pedido, gastos de envío incluidos.
- Los servicios de entrega en ambas tiendas deberán ser equivalentes.
- El artículo no puede estar de rebajas o en promoción en la otra tienda.
- La tienda en cuestión deberá ser online y Española.

Encontré un artículo más barato en otra tienda. ¿Qué debo hacer para recibir la diferencia?
Envía el enlace de dicho artículo y el número de tu pedido a nuestro Helpdesk en un período máximo de ocho días laborables desde la fecha de recepción del pedido.

Si tu petición de precio mínimo garantizado se considera válida, recibirás un cupón de descuento Westrags con el valor de la diferencia de precios entre Westrags y la otra tienda (gastos de envío incluidos).

Sin embargo, existen algunas excepciones que debes tener en cuenta.

Westrags ofrece una lista de tiendas online que se acutaliza a diario y en la que constan las tiendas que no se encuentran dentro de nuestro programa de precio mínimo garantizado. Las razones por las que no igualamos los precios de estas tiendas son las siguientes:

- Sospecha de web fraudulenta. Hay testimonios de clientes que han pagado pero que no han recibido su pedido.
- Son tiendas que en un principio ofrecen precios más bajos, pero que suben el precio final a través de los gastos de envío.
- Hay sospechas de que se trata de tiendas que podrían estar vendiendo imitaciones.

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MI CUENTA PERSONAL

¿Necesito tener una cuenta de cliente en su página web?
Así es. Si desea tener acceso a todas las funciones de Westrags®, le aconsejamos que se registre. Como usuario registrado, puede realizar compras on-line, recibir novedades, promociones y ofertas especiales y mucho más.

Puede crear su cuenta ahora mismo o, si lo prefiere, puede empezar a comprar en Westrags® y registrarse al finalizar el pedido.

¿Qué es y cómo me suscribo al boletín?
El boletín es un e-mail periódico que se envía a su dirección de correo electrónico y que puede tratar de campañas promocionales, de novedades o de ofertas especiales.
La forma más fácil de suscribirse al boletín de Westrags® es crear una cuenta. Ser un miembro de Westrags® no implica que tenga que comprar, pero cuando lo haga, el proceso será más rápido y sencillo.

Si lo desea, puede hacer clic aquí y suscribirse ya a nuestro boletín. Para ello, vaya a la parte inferior de la página. No es necesario registrarse.

Datos sobre mi cuenta
Una vez que finalice el registro de cliente, podrá entrar en su cuenta siempre que lo desee. Desde allí podrá acceder a sus datos personal, su historial de compras y otras aplicaciones.

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HABLAR CON WESTRAGS

¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar?
Somos una tienda de venta exclusiva on-line y creemos que podemos ser más eficientes atendiendo por e-mail que por teléfono. Nos esforzamos por responder todos los correos electrónicos tan pronto como sea posible y por eso estamos seguros de que nuestro servicio es mucho mejor de esta forma, ya que evita las largas esperas telefónicas.
Además, tenemos a su disposición una página completa de ayuda donde probablemente encontrará la solución a todas sus dudas.

No encontré la solución a mi duda
En ese caso, haga clic aquí para enviar un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente.

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