Wie funktionieren Rückvergütungen auf Ihr Konto?
Jedes Mal, Wenn Sie eine Bestellung bei Westrags aufgeben, vergüten wir mindestens 30% des Bestellwertes, den unser Kunde für die bestellte Ware bezahlt, zurück auf das Konto des Kunden. Beispiel: Bei einer Bestellung, bei denen der Wert der bestellten Ware € 50 beträgt, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 15 €, die Sie bei künftigen Bestellungen verrechnen können. Bei jedem einzelnen Artikel wird Ihnen angezeigt, wie hoch der Betrag ist, der Ihnen beim Kauf gutgeschrieben wird.

Wir starten häufig Aktionen, bei denen Sie unter Umständen sogar eine höhere Rückvergütung erhalten. Sie bekommen dann je nach Aktion 40%, 50% oder sogar mehr gutgeschrieben, diese Rückvergütungen beziehen sich dann entweder auf das gesamte Angebot der Website, oder auch nur auf bestimmte Produkte oder Marken. In jeder Aktion wird Ihnen mitgeteilt, wie hoch die jeweiligen besonderen Rückvergütungen für bestimmte Artikel im Einzelnen sind. Die Produkte in der Kampagne sind dann auf der Website auch zusätzlich mit einem besonderen Ticket gekennzeichnet,so wissen Sie dann ganz genau, wie viel Prozent des Kaufpreises Ihnen bei einer Bestellung gutgeschrieben werden.

Die Gutschriften, die Sie bei jeder Bestellung sammeln, sind verfügbar, sobald die Bestellung in Rechnung gestellt wird, und können dann bei künftigen Bestellungen verwendet werden. Dies gilt nicht für Bestellungen, die per Nachnahme gezahlt werden. In diesem Fall ist Ihre Gutschrift erst dann verfügbar, wenn das Versandunternehmen die Zahlung an uns weitergeleitet hat.

* Bei diesem Programm werden Artikel aus Sale-Aktionen oder aus dem Ausverkauf nicht berücksichtigt. Das gleiche gilt für sind Bestellungen im Zusammenhang mit anderen Werbe-Rabatten. Versandkosten und andere Kosten sind ebenfalls nicht Teil des Programms.

Wer kann von diesem Programm profitieren?
Jeder. Um dies zu tun, brauchen Sie nur ein Konto auf unserer Website einzurichten. Sollten Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, klicken Sie bitte hier, um ein Konto einzurichten.

Wie benutze ich meine erste Gutschrift von 20 €?
Alle Kunden die bis zum 30. April 2013 ein Konto eröffnen, bekommen ein Startguthaben von 20,00 € auf ihr Westrags Konto mit folgender Beschreibung: " Your1stCredit".
Um dieses Guthaben zu verwenden, mache eine Bestellung im Mindestwert von 60 € und klicke auf "Verfügbares Guthaben", das unter der Zwischensumme im Warenkorb liegt. Diese Gutschrift ist nur gültig für deine erste Bestellung zwischen dem 7. März und 30. April 2013. Wenn du dieses Guthaben nicht in deiner ersten Bestellung benutzt wird dieses von deinem Kunden-Konto abgebucht und nicht mehr verfügbar sein.

Wie kann ich mein Guthaben verwenden?
Sie können Ihr durch frühere Bestellungen angesammeltes Guthaben beim Bezahlen einer Bestellung einsetzen. Voraussetzung ist, dass der Wert der Bestellung gleichwertig oder höher ist als Ihr zur Verfügung stehendes Guthaben. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, zieht unser System automatisch den Betrag Ihres Guthabens ab. Sie können jedoch auch weiter Guthaben ansammeln, um es für eine spätere Bestellung zu verwenden.
In unserem nächsten Thema erklären wir Ihnen, wie das geht.

Sollten Sie an während des Aktionszeitraums an der Kampagneteilgenommen haben, haben Sie von Westrags eine Gutschrift über €20,00 auf Ihrem Kundenkonto erhalten, die Sie ab sofort bis einschließlich zum 30. April 2013 für Ihre erste Bestellung verwenden können. Um diese Gutschrift zu verwenden, müssen Sie eine Bestellung im Wert von mindestens €60 aufgeben. Sollten Sie diese Gutschrift nicht für Ihre erste Bestellung verwenden, verfällt Ihr Guthaben und wird nicht mehr auf Ihrem Konto angezeigt.

Kann ich Guthaben aus mehreren Bestellungen sammeln?
Ja. Sie entscheiden, wann Sie Ihr Guthaben verwenden möchten. Entfernen Sie in Ihrem Warenkorb das Häkchen an der Option “verfügbares Guthaben verwenden”, um Ihr Guthaben für spätere Bestellungen zu verwenden.

Kann ich mein Guthaben sehen?
Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Daten auf Ihrem Konto bei Westrags an. Klicken Sie bitte in Ihrem Kundenkonto auf die Schaltfläche “Mein Kontostand” und Sie sehen hier Ihr bestätigtes und Ihr unbestätigtes Guthaben sowie sämtliche Bestellungen und Vorgänge, die Sie in diesem Konto durchgeführt haben.

Was ist ein noch nicht bestätigtes Guthaben?
Ihr noch nicht bestätigtes Guthaben ist der Rückvergütungswert einer Bestellung für die noch kein Zahlungseingang verbucht ist. Anders ausgedrückt heißt das, dass Ihr Guthaben nur dann verfügbar ist, wenn wir den Zahlungseingang für die Bestellung verbucht haben.
Bei Nachnahmelieferungen erfolgt die Gutschrift erst, wenn die Zahlung durch die Lieferfirma bei Westrags gutgeschrieben wurde, es kann daher bis zu einem Monat bis zur Bestätigung des Guthabens dauern.

Warum kann ich nicht den gesamten Betrag verwenden, den mein Kontostand anzeigt?
Bei jeder Bestellung ermöglicht unser System Ihnen nur die Verwendung des zur Verfügung stehenden Betrags. Wenn der Gesamtbetrag, den Sie auf Ihrem Guthabenkonto sehen, höher ist als der zur Verfügung stehende Betrag, bedeutet das, dass ein Teil Ihres Guthabens noch nicht bestätigt ist.
Sie finden die entsprechenden Informationen auf der Seite mit Ihren persönlichen Konto-Daten unter “Mein Kontostand”.

Kann ich auch einen Teil meines zur Verfügung stehenden Guthabens verwenden?
Nein. In unserem Zahlungssystem können Sie nur Ihr gesamtes Guthaben auf einmal verwenden, in der gleichen Reihenfolge.

Kann ich bei einer Bestellung mein Guthaben zusammen mit einem Gutschein verwenden?
Das hängt von der Art des Gutscheins ab. Wenn es sich bei dem Gutschein um eine Erstattung aus einer früheren Bestellung handelt, können Sie ihn zusammen mit Ihrem Guthaben verwenden, da es sich um eine Zahlungsmethode wie jede andere handelt.
Sollte es sich um einen Rabatt-Gutschein handeln, lesen Sie bitte die Bedingungen der Aktion, bei der Sie den Gutschein erhalten haben, genau durch. Dort erfahren Sie, ob Sie den Gutschein zusammen mit Ihrem Guthaben einsetzen können. In jedem Fall wird Sie das Zahlungssystem darüber informieren, wenn Sie Ihren Gutschein und Ihr Guthaben nicht gleichzeitig verrechnen können, sobald Sie den Gutschein verwenden wollen.

Der Betrag, der mir für meine Bestellung gutgeschrieben wurde, entspricht nicht dem angegebenen Prozentsatz.
Der Betrag, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird, beträgt immer dem Prozentsatz des Kaufpreises für die bestellten Artikel. Die Gutschrift, die bei der Bestellung verrechnet wurde, sowie die Versandkosten und andere Kosten werden bei der Gutschrift nicht berücksichtigt.
Hier sehen Sie eine Bestellung, bei der Sie 30% gutgeschrieben bekommen, als Beispiel:

Zwischensumme: € 50.00
Verwendetes Guthaben: € 12.00
Endsumme: € 38.00
Angesammeltes Guthaben: € 11.40

Aus welchem Grund ändert sich das Guthaben, das ich ansammele, mit jeder Änderung der Artikel in meinem Warenkorb?
Diese Änderungen erfolgen, wenn Sie bereits ein zur Verfügung stehendes Guthaben auf Ihrem Kundenkonto haben. Durch den Abzug Ihres Guthabens vom Wert einer Bestellung errechnet unser Zahlungssystem mindestens 30% des jeweiligen Produktwertes erneut, wenn das Guthaben abgezogen wird, und zeigt den Betrag, den Sie mit jedem Artikel sammeln.

Ich habe eine Bestellung im Wert von über €39.90 aufgegeben und musste trotzdem die Versandkosten bezahlen.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und der Gesamtwert dieser Bestellung nach Abzug des Guthabens weniger als €39.90 beträgt, werden Ihnen die Versandkosten berechnet.

Was passiert mit meiner Gutschrift, wenn ich einen Artikel oder eine Bestellung zurückschicke?
Wen Sie einen Artikel oder eine Bestellung zurückschicken, wird die Gutschrift, die dem Bestellwert entspricht, von Ihrem Kundenkonto bei Westrags abgezogen. Wenn in der Zwischenzeit den Wert der Gutschrift bereits für die Bezahlung einer anderen Bestellung verwendet haben, ziehen wir Ihnen den entsprechenden Wert bei der Erstattung für die Rücksendung ab.

Wenn Sie Ihre Gutschrift teilweise oder ganz für die Bezahlung der Bestellung verwenden, und Sie diese Bestellung später zurückschicken, wird die dafür verwendete Gutschrift Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

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PRODUKTE

Ein Artikel ist nicht mehr verfügbar - wird er wieder ins Angebot aufgenommen?
Wir kennen das Gefühl, wenn man etwas kaufen möchte, was nicht mehr verfügbar ist. Laut unserer Firmenpolitik versuchen wir allerdings stets, unseren Kunden ein innovatives und aktuelles Angebot zu bieten, sodass wir dieselben Produkte normalerweise nicht wieder ins Angebot aufnehmen. Vielleicht finden Sie ja aber unter den neuen Produkten ein ganz ähnliches!

Was ist die Wunschliste?
Die Wunschliste ist ein Hilfsmittel für Sie, um alle für Sie interessanten Produkte aufgelistet im Überblick zu haben. Diese Wunschliste können Sie - wenn Sie wollen - mit Personen teilen. Aus verschiedenen Gründen kann dies sehr praktisch sein:

- Sie können jemandem eine Freude machen, indem Sie ihm ein Produkt seiner Wunschliste schenken - Sie liegen garantiert richtig!
- Sie können sich Ihre Wunschprodukte auf einer Liste merken und erst später kaufen.

Gibt es eine Beratung für eine richtige Größenwahl?

Selbstverständlich! Wir möchten Ihnen Produkte verkaufen, die Ihnen perfekt passen und in denen Sie sich wohlfühlen. Schauen Sie sich deshalb unsere Größenberatung zusammen mit den Waschanweisungen an.

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INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
Je nach Land dauert der Expressversand zwischen 24 und 48 Stunden. Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, wird Ihnen genau mitgeteilt, wie lange die Lieferung Ihrer Bestellung in etwa dauern wird.

Wie wird geliefert?
Westrags arbeitet ausschließlich mit zuverlässigen Speditionen zusammen. Diese bieten den bestmöglichen Service und liefern an Ihre Wunschadresse: sei es Ihre private, Ihre Arbeitsanschrift o.ä. Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten, werden Ihnen die verfügbaren Speditionen zur Auswahl gestellt. Dies hängt teilweise ab von der von Ihnen gewählten Zahlungsart oder der Lieferadresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten belaufen sich bei einem Bestellwert von unter 39,90€ ab 8,50€, je nach Gewicht des Packets.
Ab einem Bestellwert von 39,90€ ist der Versand kostenlos.

Was passiert mit meiner Lieferung, wenn ich nicht anzutreffen bin?
Sollte die Spedition Sie nicht unter der von Ihnen angegebenen Adresse antreffen, wird sie es am darauffolgenden Tag nochmals versuchen oder Ihnen eine Benachrichtigung mit einem neuen Datum hinterlassen.

Beachten Sie: Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie bei Bedarf eine von Ihrer privaten Adresse abweichende Lieferadresse angeben. Dies kann zum Beispiel von Nutzen sein, wenn Sie bereits wissen, dass Sie sich im Lieferfenster auf Ihrer Arbeit o.ä. befinden werden.

Kann ich als Lieferadresse ein Postfach angeben?
Dies ist leider nicht möglich.

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INTERNATIONALER VERSAND

In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern unsere Produkte je nach Land innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach ganz Europa.

Muss ich Gebühren am Zoll zahlen?
Nein. Für uns ist jeder Kunde König, unabhängig von Herkunft und Land. Aus diesem Grund haben wir ein System aufgebaut, dass es uns ermöglicht, frei von Importzöllen in die ganze Welt zu liefern. Es gibt allerdings einige Ausnahmen, wo wir diesen Service nicht anbieten können, so z.B. in Ländern wie Angola.

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ZAHLUNG

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Sie können bei Westrags auf verschiedene Weisen zahlen: VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard und PayPal. Alle unsere Transaktionen und Ihre Daten sind absolut gesichert.

Für mehr Informationen zu PayPal informieren Sie sich bitte auf der Website www.paypal.de.

In allen Preisen ist die Mehrwertsteuer je nach gültigen Bestimmungen bereits inbegriffen.

Wann wird der Betrag bei mir abgebucht?
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung direkt nach der Authorisieren der Karte. Danach erhalten Sie eine Email, die Ihnen Ihre Bestellung bestätigt.

Sollte Ihre Kreditkarte abgelehnt werden, werden Sie direkt darauf hingewiesen. Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, vielleicht haben Sie sich bei der Dateneingabe vertippt. Versuchen Sie es erneut.

Ist eine Bestellung im Internet sicher?
Wir arbeiten mit dem sichersten online Bezahlungssystem zusammen und verbessern regelmäßig unsere Software, um unseren Kunden die bestmögliche Sicherheit zu bieten. Wir haben eine große Verwantwortung und die Verpflichtung, unsere Website sicher zu gestalten und Ihre Kundendaten zu schützen. Aus diesem Grund haben wir ein Zertifikat für unseren Server, welches Ihnen unsere Identität bestätigt. Desweiteren nutzen wir zur Datenübertragung das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).

Erfahren Sie hier mehr über unsere Sicherheitspolitik. .

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RÜCKGABE, UMTAUSCH & GARANTIE

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, das können Sie. Wenn Sie nicht absolut zufrieden mit einem Artikel sind, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Bestellungserhalt zurückgeben. Es können nur Artikel zurückgegeben werden, die ungebraucht und vollständig sind (inklusive Etikett und noch in der Plastikhülle) und sich noch in Ihrer Originalverpackung befinden, die nicht beschädigt oder beschmutzt sein darf. Bei Düften und Kosmetikprodukten muss die Verpackung des Produkts intakt und in gutem Zustand sein. "Verpackung" bezieht sich auf die Produktschachtel sowie die durchsichtige Folie darum. Falls das Produkt ohne Folienverpackung geliefert wurde, muss das Westrags Beauty-Siegel intakt sein.

Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Ware ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dasselbe gilt für Unterwäsche, Bademode und Ohrschmuck sowie Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder aus unseren Werbekampagnen sind.

Entsprechen die Rückgaben nicht den oben genannten Bedingungen, hat der Kunde kein Anspruch auf Rückerstattung und muss das Produkt(e) in unseren Einrichtungen innerhalb von 10 Tagen abholen, sowie die dabei entstandenen Kosten tragen.

Wie verläuft der Umtausch oder die Rückgabe eines Produktes?
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben oder umtauschen möchten, so geschieht dies über unser Speditionsunternehmen, welche die Ware an der vom Kunden angegebenen Adresse abholt. Lassen Sie uns hierfür bitte per E-Mail Bestellnummer, Beschreibung oder Produktnummer des Produkts zukommen, das zu uns zurückgeschickt werden soll, und geben Sie eine Adresse und ein Abholdatum an. Eine Abholung ist nur an Werktagen möglich und eine genaue Uhrzeit kann leider nicht angegeben werden, lediglich der Tag. Sollte der Kunde an dem von ihm angegebenen Datum nicht anzutreffen sein, wird das Paket wieder mitgenommen und kein weiterer Versuch gemacht.

Bei jeder Abholung wird ein Betrag von 5,00€ fällig, der von dem zurückzuerstattendem Betrag abgezogen wird. Es ist nicht möglich Artikel verschiedener Bestellungen im selben Abholservice zu sammeln.
Sollte es sich um einen Umtausch des gleichen Produkts in einer anderen Farbe oder Größe handeln, fallen keine Abhol- und Lieferkosten an.

Kann man Artikel umtauschen?
Sie können einen Artikel dann umtauschen, wenn Sie denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben möchten. In diesem Fall ist eine Zusendung des neuen Artikels kostenlos.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen komplett anderen umtauschen wollen, so erhalten Sie den bereits gezahlten Betrag zurückerstattet bekommen und müssen eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall werden die Abholgebühren (5,00€) von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das Ihnen bei der Anprobe nicht passt und Sie es gegen eine andere Größe umtauschen möchten, so wenden Sie sich bitte über das Helpdesk an unseren Kundenservice mit Angaben zu Bestellnummer, Beschreibung oder Produktnummer des Produkts, das zu uns zurückgeschickt werden soll, und geben Sie Adresse, Abholdatum und die gewünschte Größe des Produkts an. Eine Abholung ist nur an Werktagen möglich und eine genaue Uhrzeit kann leider nicht angegeben werden. Sollte der Kunde an dem von ihm angegebenen Datum nicht anzutreffen sein, wird das Paket wieder mitgenommen, die zusätzlichen Lieferkosten fallen zu Lasten des Kunden kein weiterer Lieferversuch gemacht. Sobald ein umgetauschtes Produkt bei uns eingetroffen ist, wird es zunächst von uns geprüft. Der Versand des neuen Produkts erfolgt innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands.

Es können nur Artikel umgetauscht werden, die ungebraucht und komplett sind und sich noch in Ihrer Originalverpackung befinden. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe, Parfums, Beautyprodukte oder bereits gebrauchte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Pro Bestellung ist nur eine Abholung und ein Umtausch kostenlos. Ein Artikel kann nicht ein zweites Mal umgetauscht werden. Sie können diese Artikel zwar zurückgeben, entstehende Kosten werden aber vom zu erstattendem Betrag abgezogen.
Es werden keine Umtauschprodukte auf Inseln verschickt. In einem solchen Fall wird dem Kunden der Bestellwert zurückerstattet oder in Form eines Gutscheins gutschrieben.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.
Bei Westrags garantieren wir für Ihre Kundenzufriedenheit und versuchen so gut wie möglich, qualitativ minderwertige Produkte im Voraus auszusortieren. Wenn Sie der Meinung sind, ein defektes Kleidungsstück erhalten zu haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben über das Helpdesk mit unserem Kundenservice in Verbindung. Bitte übersenden Sie uns hierbei:

- Bestellnummer
- Bezeichnung und Katalognummer des Produkts
- Informationen über Defekt
- Wollen Sie Ihr Geld zurück oder das Produkt ersetzt haben?
- Ein Foto des Produkts

Ist meine Rücksendung angekommen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager angekommen ist, erhalten Sie eine per Email eine Benachrichtigung. Sollten Sie diese innerhalb von 10 Tagen nach Versenden des Pakets nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wann erhalte ich mein neues Produkt?
Wir werden das von Ihnen zurückgesendete Produkt einer Prüfung unterziehen und danach Ihr neues Produkt innerhalb von 5 Werktagen verschicken. Über den Versand informieren wir Sie per Mail.

Warum habe ich meine Rücksendung nicht umgetauscht sondern erstattet bekommen?
Sollte es uns nicht möglich sein, Ihnen ein Ersatzprodukt zuzuschicken, weil es bereits vergriffen oder in Ihrer Größe nicht mehr verfügbar sein sollte, erstatten wir Ihnen den Wert.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem das von Ihnen zurückgesendete Produkt von uns geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 20 Tagen zurück.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen: Ein Gutschein von Westrags oder Geldrückgabe auf dieselbe Art, auf die Sie Ihre Bestellung gezahlt haben.

- Gutscheincode
Hier senden wir Ihnen per Mail einen Code zu, mit dem Sie den bei Ihrer nächsten Bestellung den Wert als Rabatt gutgeschrieben bekommen.
Um einen Rabatt-Coupon auf unserer Website zu benutzen, loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein und fügen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und gehen Sie weiter zu Schritt 3 (Bestellbestätigung), um den Gutscheincode in das Feld "Wenn Sie einen Coupon oder Gutschein haben, geben Sie hier Ihren Code ein" am Ende der Seite einzugeben. Nach Eingabe des Codes klicken Sie auf "Anwenden", um den Coupon zu validieren.
Die finanzielle Rückerstattung im Falle eines Umtausch von Artikeln, die mit einem Geschenkegutschein bezahlt wurden, erfolgt automatisch mit einem Rabattcoupon.

- Ursprüngliche Zahlungsart:
1. Haben Sie per Kreditkarte gezahlt, bekommen Sie den Wert auf dieser auch wieder gutgeschrieben und werden mit Ihrer nächsten Monatsabrechnung darüber informiert.
2. Bei einer Zahlung mit PayPal bekommen Sie den Betrag sofort auf Ihr dortiges Konto gutgeschrieben.
3. Haben Sie uns den Betrag überwiesen oder per Nachname gezahlt, brauchen wir Ihre Bankdaten (IBAN und SWIFT) und wir überweisen Ihnen den Betrag auf Ihr Konto.

Wieso wurden mir die Versandkosten nicht erstattet?
Wir erstatten die Lieferkosten lediglich bei Bestellungen, die defekte oder beschädigte Produkte enthalten haben oder wenn wir komplett falsche Artikel versendet haben. Wenn allerdings bei einer Bestellung von mehreren Produkten lediglich ein fehlerhaftes dabei ist, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Garantie
2 Jahre Garantie ab Kaufdatum auf alle bei Westrags gekauften Uhren für alle Fabrikationsfehler, die während dieses Zeitraums auftreten. Ein Garantieanspruch kann nur mit dem entsprechenden Garantiezertifikat geltend gemacht werden. Dieser Garantieanspruch umfasst nicht:

A: Batterie, Schachtel, Glas und Armband.
B: Wasserschäden bei nicht wasserdichten Uhren.
C: Schäden aufgrund von unsachgemäßer Behandlung, Unfällen oder natürlichem Verschleiß.
D: Uhren, die von nicht autorisiertem Servicepersonal geöffnet oder repariert wurden.

Ist der Schaden ein Garantiefall, wird Ihre Uhr innerhalb von 30 Tagen ab Eingang bei unserem Kundendienst repariert bzw. ersetzt. Muss die Uhr ersetzt werden, können wir nicht garantieren, dass das gleiche Modell verfügbar ist. Weitere Informationen zur Garantie erhalten Sie von unserem Kundendienst. Bitte geben Sie dazu die Bestellnummer, die Produktbezeichnung sowie eine ausführliche Beschreibung des Problems an.
Verpacken Sie die Uhr in der Originalschachtel, oder falls dies nicht möglich ist, in einer anderen geeigneten Verpackung. Schicken Sie die Uhr dann per Post an folgende Adresse:

Rua do Cais, nº 198, Fontarcada 4830-345, Póvoa de Lanhoso Portugal Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Uhrbesitzers.

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TIEFSTPREISGARANTIE

Stimmt es, dass Sie eine Tiefstpreisgarantie geben?
Das stimmt. Durch unsere strategischen Partnerschaften ist es uns möglich, die besten Preise auf dem Online-Markt anzubieten. Sollten Sie ein Produkt in unserem Online-Shop kaufen und es später woanders zu einem günstigeren Preis sehen, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Damit Ihr Tiefstpreisgarantieanspruch auch berechtigt ist, muss er die folgenden Bedingungen erfüllen:

- Der Artikel muss bei dem anderen Online-Shop in derselben Farbe und Größe angeboten werden wie der bei Westrags bestellte - falls zutreffend.
- Der Preis umfasst den Gesamtwert der Bestellung, einschließlich Versandkosten.
- Die Art der Auslieferung muss bei beiden Online-Shops identisch sein.
- Der Artikel darf bei dem anderen Online-Shop nicht Teil eines Ausverkaufs oder einer Sonderaktion sein.
- Bei dem anderen Online-Shop muss es sich um einen Online-Shop in Großbritannien oder Nordirland handeln.

Ich habe den Artikel bei einem anderen Shop preiswerter gefunden. Was muss ich tun, um die Differenz erstattet zu bekommen?
Schicken Sie einen Link zum Artikel sowie Ihre Bestellnummer innerhalb von maximal 8 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Helpdesk.

Besteht ein tatsächlicher Anspruch auf den Tiefstpreis, erhalten Sie einen Westrags-Rabattgutschein im Wert der Differenz zwischen den Preisen bei Westrags und dem anderen Online-Shop, abzüglich Versandkosten.

Bitte beachten Sie jedoch einige Ausnahmefälle.

Westrags führt eine täglich aktualisierte Liste von Shops, die nicht an unserem Tiefstpreisgarantie-Programm teilnehmen.

Aus den folgenden Gründen können wir keine Preisdifferenz zu diesen Shops erstatten:

- Vermutlich betrügerische Seite. Kunden haben berichtet, dass sie dort bestellt, aber ihre Bestellung nie erhalten haben.
- Die Preise erscheinen niedriger, sind aber letztendlich höher aufgrund der Versandkosten.
- Die dort angebotenen Produkte können möglicherweise Kopien der Originalprodukte sein.

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MEIN KONTO

Muss ich ein Kundenkonto bei Westrags haben?
Ja. Wenn Sie alle Funktionen von Westrags nutzen wollen, raten wir Ihnen, sich bei uns zu registrieren und sich ein Konto einzurichten. Als registrierter Nutzen können Sie dann online bestellen und werden über Neuigkeiten, Promotionen, Angebote und vieles mehr informiert.

Sie können sich sofort ein Konto erstellen oder erst ein wenig schnuppern und sich erst später registrieren und Ihre Bestellung abschicken.

Was ist der Newsletter und wie abonniere ich ihn?
Der Newsletter ist eine Email-Benachrichtigung, die an Ihr Postfach versendet wird und zum Beispiel Informationen über Promotionen, Neuigkeiten oder andere Sonderangebote enthält.
Am einfachsten abonniert man den Westrags-Newsletter mit einem Mitgliedsprofil. Sich bei Westrags als Mitglied zu registrieren verpflichtet nicht zum Kaufen, vereinfacht und beschleunigt aber bei einer Bestellung den Vorgang.

Bei Interesse, klicken Sie hier und abonnieren Sie den Newsletter direkt. Gehen Sie dafür zum unteren Teil der Seite; Sie müssen nicht registriert sein hierfür.

Informationen zu meinem Konto.
Haben Sie sich ein Konto angelegt, können Sie jederzeit darauf zugreifen. Dort haben Sie Zugriff auf Ihre Daten, Ihre Bestellvorgänge und andere Applikationen.

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WESTRANGS KONTAKTIEREN

Gibt es eine Telefonnumer, um direkten Kontakt aufzunehmen?
Wir sind ein Unternehmen, dass sich lediglich im Internet präsentiert, deswegen erreichen Sie uns am besten per Mail oder Telefon. Wir geben uns alle Mühe, alle E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Daher sind uns sicher, dass wir den bestmöglichen Service bieten und auch lange Warteschleifen am Telefon vermeiden. Desweiteren bieten wir eine ausführliche Seite mit Hilfestellungen und Antworten zu einer Vielzahl Ihrer Fragen.

Ich finde keine Antwort auf meine Frage.
Klicken Sie in diesem Fall hier, um eine Email an unser Serviceteam zu senden.

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